ホームページに問い合わせが来ないときは、集客やデザインに手を付ける前に、フォームが届いているかとお客様がどこで止まっているかを確かめてください。止まっている場所によって、直すのが検索の入口・サービスの説明・フォームのどれなのかが変わります。
この記事は、ホームページはあるのに仕事の相談が来ない会社の担当者に向けて書きました。確かめる順番と段階ごとに見る数字、解説9本を読み比べて手薄だったところをまとめています。
最初に届くかを確かめ、そのあとはお客様がたどる順に見る
問い合わせまでの道のりは、見つける・頼めると分かる・相談するの3つの段階に分けると、原因を絞りやすくなります。ただその前に、フォームの送信が担当者まで届いているかを確かめておきます。届いていなければ、ほかの段階をいくら直しても相談は増えないからです。
図の0から順に確かめ、最初に止まっている段階から直します。2つ以上の段階に当てはまるときも、手前の段階を先に直すと、後ろの段階の数字が読みやすくなります。
解説9本は、訪問を増やす方法とフォームの直し方が中心だった
「ホームページ 問い合わせ 増やす」で検索して、上位10位までに出てきた解説9本を読み比べました。9本すべてがSEOや広告で訪問を増やす方法を挙げ、フォームの入力項目を減らすよう勧めた解説も7本あります。
一方で、自分でフォームを送ってみるよう書いた解説は1本で、通知メールの宛先や迷惑メールまで確かめるよう書いたものはありませんでした。送信完了の数え方と、受けたい仕事と違う相談への対応に触れた解説もありません。なので、施策を選ぶ前の「届いているか」「数えられているか」は、自分で確かめておく必要があります。
フォームが届いているかと、送信完了の数え方を確かめる
問い合わせが来ないと感じたら、まずスマホとパソコンの両方から、自分でフォームを送ってみてください。届いたかどうかは、通知メールの宛先と迷惑メールのフォルダまで確かめます。宛先が退職した人のアドレスや、いまは誰も見ていない共用のアドレスのまま残っていることもあります。
Gmailは2024年2月から、Gmailのアカウントにメールを送るすべての送信者に、送信元ドメインのSPFかDKIMという認証の設定を求めています。要件を満たさないメールは、届かなかったり迷惑メールに分けられたりすることがあります。試しに送って届かなかったときは、サイトの管理会社にフォームの送信設定を確かめてもらってください。
届くことが分かったら、次は送信完了を数えられているかです。Googleアナリティクス（GA4）では、フォームの送信完了を「キーイベント」に設定しておくと、送った人の数をページや入口ごとに見られます。電話で受ける仕事が多い会社なら、電話番号のタップも数えておくと、フォームの数だけを見て「来ない」と決めずに済みます。急に減ったときの見分け方は問い合わせが減ったときの訪問数と相談内容の見分け方にまとめました。
見つかっていないなら、受けたい仕事の言葉で表示されているかを見る
Search Consoleで検索語を見て、会社名やよく読まれる記事の言葉ばかりが並んでいるなら、依頼先を探している人にはまだ見つかっていません。「地域名と業種」や「サービス名と費用」のように、受けたい仕事を探す人が使う言葉で表示されているかを確かめます。
表示されていなければ、記事を増やす前に、その仕事を説明するページがあるかを見てください。説明のページがないまま記事を足しても、読んだ人が依頼を考える場所がないので、相談にはつながりにくいままです。
読まれているのに相談がないなら、頼めると分かる情報を足す
GA4でページごとの表示を見て、記事だけが読まれてサービスや料金のページまで進んでいないなら、記事からの案内が足りていません。サービスのページまで読まれているのに相談がないときは、依頼する前の疑問に答えきれていない可能性があります。
初めて問い合わせる人が気にするのは、依頼に対応してもらえるか・どう進むか・費用がどう決まるかの3つだと私たちは考えています。読み比べた9本で料金の目安を載せるよう勧めた解説は1本でした。金額を出しにくい仕事でも、費用が変わる条件と見積もりに要る情報なら書けるので、まずそこから足してください。記事から説明のページへのつなぎ方はコラムは読まれるのに問い合わせが来ないときで紹介しています。
問い合わせページで止まっているなら、ボタンと入力項目を見直す
問い合わせページは開かれているのに送信完了が少ないなら、入力の途中で迷っているか、送る前の不安が残っている可能性があります。スマホで入力してみて、必須の項目が多すぎないか、間違えたときに何を直せばよいかが分かるかを確かめてください。
入力項目は、最初の返事に要るものだけを必須にして、ほかは「分かる範囲で」と添えるのがおすすめです。問い合わせ率の目安として訪問の1〜3%を挙げる解説も3本ありましたが、業種や訪問の中身で大きく変わるので、自社の先月や前の年と比べるほうが判断に使えます。
相談が来ても合わないなら、受けない仕事も書く
件数はあっても受けたい仕事と違う相談ばかりなら、ページの言葉が広すぎるのかもしれません。「何でもご相談ください」だけでは、どこまで対応するのかが読み手に伝わらないからです。
対応する仕事と条件つきで受ける仕事、対象外の仕事を分けて書くと、読む人が自分の依頼が当てはまるかを判断できます。読み比べた9本にこの話を書いた解説はなかったので、書き方は見積り対象外の問い合わせが多いときのサービス説明の直し方をご覧ください。
私たちは、止まっている段階を確かめてから直す範囲を決めます
問い合わせが少ないというご相談では、私たちBämは増やしたい仕事と最近届いた相談をまず伺います。そのうえで今のページと使えるデータを見て、どの段階で止まっているかを確かめます。入力や送信ができない不具合が見つかれば、その対応が先です。アクセスの数字が分からなくても、今のホームページと増やしたい仕事から始められます。
今のホームページを生かして直す場合は、対象のページや文章、変える機能を伺って内容ごとにお見積もりします。事業と構成が合わず全体を作り直すなら、会社のホームページは約8ページで95万円から（税別）です。ただ、通知メールの宛先を直すだけで済むような原因なら、社内で直せるので制作会社に頼む必要はありません。
まずは先月届いた問い合わせを数える
問い合わせが来ないと感じたら、先月届いた問い合わせをフォーム・電話・メールに分けて数えてください。そのうえでフォームを自分で送って届くことを確かめ、どの段階で止まっているかを順に見ていきます。
段階ごとに確かめる内容と直し方は問い合わせが少ないときのご相談にまとめています。どこで止まっているか分からないときは、今のサイトのURLと増やしたい仕事をBämの無料相談でお聞かせください。一緒に確かめて、先に直す場所をお伝えします。
この記事で使った情報
- 解説の読み比べ 2026年11月11日に「ホームページ 問い合わせ 増やす」で検索し、上位10位までに出てきた解説9本（Web制作会社、マーケティング支援会社、ツール提供会社のコラム）を読み比べました。
- Gmailの送信者の要件 Gmail ヘルプ「メール送信者のガイドライン」（2026年11月11日確認）
- GA4のキーイベント アナリティクス ヘルプ「Google アナリティクスのコンバージョンとキーイベント」（2026年11月11日確認）
- 私たちの進め方と料金 問い合わせが少ないときのご相談（2026年11月11日時点。金額は税別）
