ネット販売の送料は、先に「実際に送る箱」と「どこへ送るか」を決めると整理しやすくなります。運送会社へ払う金額と、購入者から受け取る送料は同じとは限りません。差額を誰が負担するかも含めて決め、購入前の画面に分かる形で示します。
この記事は、国内向け通販で送料を設定する担当者のための確認順です。ネットショップ全体の始め方は小さくオンライン販売を始める記事に分け、ここでは一件の注文を届ける条件に絞ります。
商品ではなく、梱包後の荷物を測る
まず代表的な注文を一つ選び、商品を実際に使う箱や緩衝材に入れて、外寸と重さ、個口数を記録します。割れ物、冷蔵・冷凍、長尺物、複数個をまとめる注文などは、通常の商品と同じ配送条件にできるか別に確認します。発送元、主な届け先、利用する配送方法も記録します。
運賃は配送方法、発地・着地、サイズ、追加サービス、契約条件などで変わります。たとえば日本郵便のゆうパック案内は発地・着地とサイズから基本運賃を調べられます。ヤマト運輸の運賃一覧も発着地とサイズを分けています。記事内の仮の金額を採用せず、使う配送方法の現行料金と自社契約を確認してください。
送料表は、実際の注文の組み合わせから作る
一つの注文で商品を何点まで同梱できるか、別箱になる条件は何かを決めます。次に主要な配送先と荷姿を組み合わせ、運送会社へ払う見込み額を表にします。梱包資材、出荷作業、追加サービスの費用も社内の計算では分けて記録します。すべての地域と重量を最初から細分化せず、実際に扱う商品と配送条件から始めます。
表を作ったら、例外も決めます。複数商品が同じカートに入ったとき、予約品と通常品が混ざったとき、発送元が異なるときなどです。注文を受けてから人が都度判断しなければならない条件は、購入者への案内と社内の作業手順をそろえておきます。
送料の集め方は、運用できる単位で選ぶ
全国一律、地域別、荷物の大きさや重さ別、商品価格に送料を含める方法があります。どれが常に有利とは決められません。商品の大きさの差、発送元、配送先、システムで設定できる条件を照らし合わせます。
| 設定方法 | 先に確認すること | 運用で注意すること |
|---|---|---|
| 一律送料 | 遠方や大型荷物の差額を負担できるか | 例外商品を明示する |
| 地域別送料 | 配送先ごとの現行運賃と区分 | 住所入力後の計算を試す |
| サイズ・重量別 | 梱包後の寸法、重さ、同梱条件 | 複数商品の組み合わせを試す |
| 送料込み価格 | 商品価格で負担する配送費 | 遠方や複数購入の採算を見る |
自動計算機能やプラグインを使う場合も、設定した区分と実際の請求が合うかテストします。機能を入れただけで計算ミスがなくなるとは考えません。
送料無料の条件は、店舗負担を計算してから決める
「送料無料」にしても配送費が消えるわけではなく、店舗側で負担するか商品価格に含めます。購入金額の条件を設けるなら、対象商品、対象地域、同梱・分割配送、期間、返品時の扱いまで整理します。旧記事のように一律の購入金額を例示しても、自社の利益に合う根拠にはなりません。
代表的な注文で、商品代金から仕入れや製造、決済、梱包、配送などの費用を差し引き、条件を適用したときにどれだけ残るか確かめます。キャンペーンを行う場合は開始日と終了日、対象外の条件を購入前に分かるようにし、終了後に通常の送料へ戻るかもテストします。売上や客単価の増加を前提に負担を決めません。
購入前に、送料と支払総額を確かめられるようにする
消費者庁の特定商取引法ガイドの通信販売広告の説明では、商品代金に送料を含めない場合は送料を別に表示し、送料は金額で示すと説明しています。「送料実費」だけの案内では購入者の負担額が分かりません。配送条件が多い場合の表示例も同ガイドで確認し、自社の販売方法に合わせて表示内容を決めてください。
商品ページに配送対象と送料の案内先を置き、カートでは住所や商品構成に応じた送料を示します。注文の最終確認画面では、商品代金と送料を含む支払総額を確認できるようにします。消費者庁の申込み段階の表示ガイドラインも、購入者が契約内容を確認できる表示を扱っています。具体的な法令適合の最終確認は販売事業者側で行ってください。
テスト注文で計算と出荷の流れを確かめる
公開前には少なくとも、近隣と遠方、通常品と例外商品、単品と複数購入、送料無料条件の直前と適用後を試します。画面の送料、決済の請求額、受注通知、管理画面、送り状や出荷作業が一致するか確認します。送料を変えた場合は商品ページ、送料案内、カート、最終確認画面を同じ条件で再点検します。
購入直前の迷いは送料以外にも商品説明や納期、返品条件から生じます。どこで止まるかの見直しは通販サイトの購入前の迷いを確認するページをご覧ください。送料と出荷を含めた通販サイトの制作内容はBämの通販・ECサイト制作で確認できます。配送条件がまだ決まっていなければ、商品と発送元、想定する届け先を添えてご相談ください。
参考資料
- 日本郵便「ゆうパック」（2026年9月25日確認）
- ヤマト運輸「宅急便運賃一覧表」（2026年9月25日確認）
- 消費者庁 特定商取引法ガイド「通信販売広告について」（2026年9月25日確認）
- 消費者庁 特定商取引法ガイド「ガイドライン」（2026年9月25日確認）
