ECサイト内検索の「該当なし」は、扱っていない商品を探された結果とは限りません。商品があっても、登録名とお客さまの呼び名が違う、検索対象の項目に通称が入っていない、商品が非公開になっているなど、理由は分かれます。ゼロ件になった検索語を商品台帳と照合し、同じ商品の別名か、本当に取扱いがないかを分けるところから直します。
ゼロ件語を、商品台帳と実際の表示で照合する
まずサイト内検索のゼロ件語を、個人情報を除いた形で集めます。語ごとに、対応しそうな商品が台帳にあるか、販売中か、公開されているか、検索に使う項目へ登録されているかを見ます。取扱いがない語と、同じ商品への別の呼び名を一緒に「同義語不足」と決めつけません。
たとえば登録名が「交換用ブラシ」で、検索語が「替えブラシ」なら、同じ品を指すか商品担当者が確認します。見た目が似ていても用途や適合機種が違う場合は、同じ検索先へまとめません。Algoliaのゼロ件検索の案内でも、ゼロ件語は同義語の不足にも、カタログにない商品の需要にもなり得ると説明されています。
同じ商品を指す語だけ、検索へ結び付ける
同じ商品だと確認できた語は、商品ページに自然な通称として書くか、利用中の検索機能の同義語設定などで結び付けます。どの項目がサイト内検索の対象になるかは仕組みによって違います。本文やタグに書いただけで必ず検索結果へ出るとは限らないので、設定と実検索の両方で確かめます。
Shopifyの検索同義語の案内は、別名で探すお客さまのための同義語を説明する一方、意味が緩くつながるだけの語を同じ組へ入れないよう勧めています。これはShopify利用を前提にした機能説明です。別のEC基盤では、使える項目や方法を確認して置き換えます。
商品が見えない理由も、検索語とは別に確認する
台帳にある商品でも、販売停止、在庫設定、公開範囲、絞り込み条件によって検索画面に出ないことがあります。Shopifyの検索挙動の案内にも、在庫切れ商品の非表示設定などが結果に影響する例があります。呼び名を足す前に、その商品をいま検索結果へ出すべきか判断します。
本当に取扱いがない語には、無関係な商品を結果として返すより、該当商品がないことを伝え、近いカテゴリや相談先を必要に応じて示します。検索語の数が多くても、商品名の調整で解決しない語を別に残すと、品ぞろえの検討と検索の修正を混同しません。
直した後は、ゼロ件が消えた先を見る
修正後は、元のゼロ件語をスマートフォンとPCで再検索し、絞り込みがある場合も試します。結果が一件以上になっただけでなく、意図した商品が見つかり、商品名・写真・規格で同じ品だと確認できるかを見ます。別の商品ばかり出るなら、同義語を広げすぎた可能性があります。
Bämの通販サイト制作へ検索改善を相談するなら、匿名化したゼロ件検索語、商品台帳、現在の商品名と通称、在庫・公開設定を持ち寄ると、呼び名で直せる範囲を見分けやすくなります。
参考資料
- Shopify Help Center：Modifying search with Shopify Search & Discovery
- Shopify Help Center：Search behavior in your online store
- Algolia：Query Suggestions / Searches without Results
- Bäm：通販サイト制作
資料確認日：2026年9月27日。本文の検索語と商品名は架空例です。対象サイトの検索機能とログは未提示です。
