直帰率は、低ければ低いほど良い数字ではありません。ページの目的、流入元、端末、問い合わせ・応募・購入などの結果と一緒に見て、目的を果たせず離れた可能性があるページだけを直すことが大切です。まず計測が正しいかを確認し、答えの不足、表示の遅さ、操作の分かりにくさを原因別に改善します。

一つの記事で疑問が解決した人や、電話番号を確認して離れた人まで「悪い直帰」とは限りません。反対に、複数ページを見ても問い合わせに進めないこともあります。直帰率だけを目標にせず、中小企業がGA4で確認する指標と、実際の問い合わせ・商談記録をつなげて判断しましょう。

GA4の直帰率は、旧来の「1ページだけ見て離れた割合」と同じではない

Google アナリティクス4（GA4）では、直帰率は「エンゲージメントがなかったセッションの割合」です。エンゲージメントがあったセッションは、10秒を超えて続いた、キーイベントが発生した、ページまたは画面が2回以上表示された、のいずれかに当てはまるセッションです。キーイベントとは、問い合わせ送信など事業上重要な行動として設定したイベントを指します。

GA4での条件エンゲージメントあり確認時の注意
10秒を超えて続いたはい長く開いていた理由までは分からない
キーイベントが発生したはい問い合わせ等を正しく設定する必要がある
2回以上のページ・画面表示はい不要な遷移でも条件を満たす場合がある
いずれも満たさないいいえ直帰として数えられる

以前のユニバーサル アナリティクスの記事や社内資料と数字を比べる場合は、定義が違うことを明記します。GA4の画面に直帰率が見当たらない場合は、レポートの編集権限を持つ人が指標を追加する必要があります。

直帰率が高くても、すぐに問題とは決めない

ページの役割によって、望ましい行動は変わります。まず「このページで何を理解し、次に何をしてほしいか」を一文にし、直帰した人が目的を果たせた可能性と、果たせなかった可能性を分けます。

ページの状況直帰だけでは判断できない理由一緒に見るもの
営業時間・住所の案内必要な情報を確認して離れた可能性がある電話、地図、経路リンクの利用
質問に答える記事一ページで解決した可能性がある読了、関連リンク、再訪、問い合わせ
サービス紹介内容が合わず離れた可能性がある料金・範囲の閲覧、相談ページ到達
問い合わせフォーム入力でつまずいた可能性がある開始、エラー、送信完了

最初にページの目的とキーイベントを決める

直帰率を下げる前に、ページの目的を決めます。サービス紹介なら相談ページの閲覧や問い合わせ送信、採用ページなら募集要項の閲覧や応募完了、通販ページならカート追加や購入完了など、事業にとって意味のある行動を選びます。すべてのクリックを重要な行動として登録すると、数字が増えても成果との関係が分からなくなります。

  • ページの目的を一つの文章で書く。
  • その目的に近い行動を一〜三個に絞る。
  • GA4でイベントが重複せず記録されるか確認する。
  • 問い合わせ・応募・購入の社内記録と月単位で照合する。
  • 計測できない電話や来店は「不明」と分けて記録する。

全体平均ではなく、入口ページ・流入元・端末を分ける

サイト全体の平均だけでは、どこを直すか決まりません。同じページでも、検索、広告、SNS、ブックマークでは訪問者の期待が違います。パソコンでは問題がなく、スマートフォンだけ入力や表示に問題がある場合もあります。

分け方確認する質問考えられる原因
入口ページ最初にどのページを見たか答えの不足、古い情報、目的の不一致
流入元どこから何を期待して来たか検索結果・広告文・投稿とのずれ
端末スマートフォンだけ悪化していないか文字、表、ボタン、フォーム、速度
新規・再訪初めての人だけ迷っていないか前提説明、会社情報、比較材料の不足
事業者と制作者がノートパソコンのアクセス解析画面を見ながらページの目的と行動を確認する様子
直帰率だけを上下で評価せず、入口ページ、流入元、端末、問い合わせなどの結果を同じ期間で確認します。

改善前に計測漏れ・重複・社内アクセスを確認する

数字が急に変わったときは、ページ内容より先に計測設定を確認します。タグの二重設置、同意設定、社内からの閲覧、フォーム完了イベントの重複、別ドメインへの移動などで数字が変わることがあります。変更日と設定内容を記録し、計測条件が違う期間を単純比較しないようにします。

どのページから調べるか迷う場合は、GA4で問題ページを絞る診断手順を使い、流入と重要な行動の両方から候補を選びます。

検索結果・広告・リンクの約束と、ページ冒頭の答えを合わせる

タイトルや広告文が「料金」を約束しているのに、ページの下まで料金が見つからなければ、期待とのずれが生じます。入口で使われた言葉とページ冒頭を比べ、質問への短い答え、対象者、対応範囲、次に読む場所を早い位置へ置きます。検索順位のために語句を繰り返すのではなく、来た人が判断できる情報を優先します。

文章、写真、表、次の行動を一つの順番に整える方法は、見た目と内容を両立するページ設計で詳しく説明しています。

冒頭で答え、比較材料と根拠を不足なく置く

長いあいさつや抽象的な説明から始めず、最初に質問への答えを示します。その後に料金、期間、対象、含まれる内容、例外、進め方、よくある質問など、判断に必要な材料を置きます。架空の事例や成果数値で引き止めず、自社で確認できる仕様、実績、写真、担当者情報を使います。

スマートフォン・表示速度・フォームを実機で確かめる

内容が良くても、文字が小さい、表が横にはみ出す、画像が重い、ボタンが押しにくい、フォームのエラー理由が分からないと、目的を達成できません。パソコンの縮小表示だけで済ませず、実際のスマートフォンと通常回線で操作します。詳しい順番は公開前のスマホ実機チェックをご覧ください。

PageSpeed Insightsの点数だけを成果にせず、遅い要素と実際の操作上の問題を確認します。画像、埋め込み、JavaScript、サーバー応答など、原因に応じて直します。

次の行動は具体的な言葉で、必要な場所に置く

すべての段落に問い合わせリンクを置く必要はありません。料金を確認した後、事例を読んだ後、不安を解消した後など、判断が進む位置に次の選択肢を置きます。「こちら」ではなく「制作内容について相談する」「募集要項を見る」のように、押した後が分かる言葉にします。短い案内文の見直しは迷わせない短い言葉の選び方も参考になります。

存在しないURLからの訪問が多い場合は、ページ改善ではなくリンク切れの修正が先です。404ページから戻れるようにする確認項目に沿って原因を直します。

改善は影響・根拠・直しやすさで三件に絞る

一度に多くを変えると、何が役立ったか分かりません。流入が多く、事業上重要で、問題の根拠があり、短期間で確認できる項目から三件まで選びます。

優先度例確認する結果
高フォームが送信できない、主要リンクが切れているエラー解消、送信完了
高検索結果と冒頭の答えが一致しない重要箇所の閲覧、次ページ、問い合わせ
中スマートフォンで表・ボタンが使いにくい操作完了、横あふれ、エラー
低根拠なく色や演出だけを変更する先に問題の証拠を集める
制作者と担当者がノートパソコンとスマートフォンでサービスページの内容と操作を確認する様子
修正後は同じ条件でパソコンとスマートフォンを操作し、答えの見つけやすさ、リンク、フォーム、表示の問題を確認します。

Bämの判断基準｜数字を下げるのではなく、目的を果たせるページへ直す

Bämでは、直帰率だけを目標にして不要なページ遷移を増やすことはしません。事業の目的、訪問者の質問、入口での約束、ページの答え、操作、問い合わせまでの流れを確認し、問題の根拠がある箇所から直します。公開後の定期点検と小さな修正を続ける場合は、ホームページの保守・管理をご確認ください。

直帰率の見方と改善箇所を相談したい方へ

「GA4の数字は見えるが、どこから直せばよいか分からない」「問い合わせが減った原因を確認したい」「スマートフォンだけ離れやすい」といった場合は、対象ページと確認したい結果をお知らせください。ホームページ全体の改善が必要な場合はBämのホームページ制作・改善支援をご覧いただき、既存ホームページの改善について相談するからご連絡ください。

まとめ

直帰率は、ページの良し悪しを一つで決める点数ではありません。GA4の定義と計測を確認し、ページ目的、入口、流入元、端末、重要な行動、実際の問い合わせを一緒に見ます。改善は、答えの不足、期待とのずれ、表示・操作の問題を原因別に分け、影響と根拠が大きい三件から始めましょう。

参考資料