ホームページで紹介した商品を、お客様が来店前に取り置けるようにしたい。忠岡町で小さなお店のサイト制作を考えるとき、「店頭受取に対応したい」と伝えるだけでは、必要な機能の範囲が決まりにくいことがあります。
最初に考えたいのは、商品を確保したという返事を、誰が、どの時点で出せるかです。店で現物を確認してから返答するなら、取り置きの依頼を受ける仕組みから始められます。申し込みの時点で購入できる在庫を示したいなら、店頭販売も反映する注文機能が検討対象になります。お客様が安心して受け取りに来られるよう、普段の接客に合う方法を選びましょう。
取り置きの返事を、いつ出せるかから考える
たとえば、生活用品を扱うお店で、ホームページに載せたマグを翌日に受け取りたいという依頼が届く場面を考えます。ここからは説明のための架空例です。お店では同じ商品を店頭でも販売しており、担当者が棚の商品を確かめ、取り置き用の場所へ移してから返事をすることにします。
この場合、画面の役割は「取り置きしたい商品と希望日を店へ伝えること」です。送信直後の案内は「ご依頼を受け付けました。商品を確認のうえ、メールでご連絡します」とし、担当者が確保した後に受け取りの案内を送ります。申し込みを受けた段階と、店が商品を用意できた段階を、それぞれの言葉で伝えます。
あわせて、普段の営業の中でいつ依頼を確認できるかを決めます。接客が落ち着いてからまとめて確認するお店なら、その時間に合わせて返答の目安を掲載します。すぐに来店したい方には、電話で確認していただく案内が役立つ場合もあります。受付画面の便利さと、実際に返事を待つ時間を一緒に考えると、無理のない制作範囲が見えてきます。
店で現物を確認する受付に必要なもの
取り置きの依頼を受ける方法なら、商品ページから、その商品を指定した状態で申し込めると使いやすくなります。色や大きさがある場合は、お客様が見ていた商品と、お店が用意する商品を合わせられる選択肢を付けます。商品名を最初から書いていただく手間を減らすための機能です。
マグの例なら、選んだ商品、個数、受取希望日、名前、返事を受け取れる連絡先が基本になります。発送を伴わなければ、住所などは必要性を確かめてから決められます。電話で返答するお店なら電話番号、メールで返すお店ならメールアドレスというように、実際に使う連絡方法に合わせましょう。
制作を依頼する際には、申し込み後に届く通知を、誰が確認するのかも伝えます。店長個人のメールだけで受けると、店長の不在時に返答が遅れることがあります。普段から店で確認している連絡先へ届き、対応する方が内容を読めることが、この方式の大事な条件です。
商品を確保した後の返事には、取り置いた商品と受け取れる日を添えます。取り置きの期限がある場合は、その期限も一緒に伝えます。まずは店が確実に返事を出せる形を整え、受付件数が増えてから、返信のひな形や管理画面が必要かを考えることもできます。
注文時に在庫を反映したい場合に増える機能
一方、サイトに表示した在庫から注文を受けたい場合は、ホームページと店頭販売で同じ商品をどう管理するかが制作の中心になります。店で最後の一つが売れたときに、サイトでも販売可能な数が変わるか。オンライン注文を受けた商品を、店頭でも販売できる数から差し引けるか。この二つを、使っているレジや販売サービスで確かめます。
在庫数を別々に手入力する方法では、入力の間に販売が重なることがあります。現在のレジと連携できるかに加え、どちらの在庫を基準にするか、反映までに時間がかかるかも確認しておくと、注文時にどこまで案内できるかを判断しやすくなります。レジの買い替えを含む話になるのか、今の仕組みに機能を足せるのかでも、依頼内容は変わります。
機能の参考例として、Shopifyの公式ヘルプでは、店舗受取について、ロケーションの在庫、準備にかかる時間、受取準備完了の通知などを案内しています。こうした機能を検討するときも、注文を受けた知らせと、店で受け渡す準備が整った知らせを分けて考えると、お客様への案内を決めやすくなります。利用中のサービスで使える機能や設定条件は、個別に確認します。
なお、支払い方法も、店頭受取とあわせて決めたい要件です。受け取り時に支払っていただきたいのか、注文時に決済を済ませたいのかを伝え、その支払い方法に対応する仕組みを比較します。「受取に対応」という名称だけで決めず、自店で必要な一連の動きができるかを見ることが大切です。
使っているレジと商品を見せて、制作範囲を決める
制作の相談には、取り置きを受けたい商品のページや写真と、今使っているレジ・販売サービスの名称を用意すると話が具体的になります。マグの例なら、「店頭でも売る商品について、翌日受取の依頼を受けたい。営業中に担当者が現物を確認し、メールで返事をする」と伝えれば、最初に必要な受付を検討できます。
返事を待たずに注文できる形を目指すなら、店頭販売から在庫への反映、オンライン注文から商品の取り置きまでを、一つの商品で見せてもらいましょう。機能名の一覧だけでは分かりにくい、スタッフの操作やお客様に届く案内まで確かめられます。制作費とあわせて、利用サービスの継続費用、商品登録を誰が行うかを確認すると、導入後の負担も比べられます。
Bämでは、ホームページの構成や必要な機能を含めた制作の相談を承っています。取り置きの依頼受付から始めるか、販売の仕組みまで見直すかを相談したい場合は、忠岡町でホームページの制作・改善をご検討の方へのご案内をご覧ください。普段の商品確認と返答の方法をもとに、今回つくる範囲を整理していきましょう。
参考資料
- Shopify ヘルプセンター：オンライン注文の店舗受取を設定する（店舗受取機能の参考）
- Bäm：コーポレートサイト制作（制作相談の範囲）
