島本町で地域サービスのホームページを制作する際の二駅からの利用案内

お店への道順を調べるとき、お客様が知りたいのは場所だけとは限りません。初めて相談する日には何を持っていけばよいか、預けた品物を受け取る日は何時までに着けばよいか。同じお店でも、来店の目的によって確かめたいことが変わります。

島本町で、水無瀬駅と島本駅の両方から来店できるサービスを案内するなら、二駅からのアクセスと、その日に利用する内容をつなげて考えましょう。道順は共通の案内にまとめ、相談・預かりと受取それぞれのページから、必要な準備と行き方を確かめられる構成にします。

道順の先に、その日に利用できる内容を置く

島本町の人権文化センターの案内には、阪急水無瀬駅とJR島本駅からの交通案内に加え、施設を利用できる時間や、取り扱うサービスが掲載されています。金曜日の夜間利用には事前予約の条件があり、夜間は行政サービスコーナーなどを利用できないことも説明されています。

このように、行き方と利用内容を同じ案内から確認できる見せ方は、お店のホームページにも参考になります。所在地と営業時間を読んだあとに、「自分がしたいことは、その時間にお願いできるか」まで分かると、来店の予定を立てやすくなります。

ここでは、衣服のお直しを行う架空のお店を例にします。初回は衣服を持参し、直したい箇所を相談して採寸します。後日は、仕上がりの案内を受けて衣服を取りに来ます。どちらも同じ店舗を訪れますが、相談に必要な準備と、受取の際の準備は異なります。

サービス紹介には、対応しているお直しの内容とともに、「相談・お預かりのご案内」「仕上がり品の受取」の入口を添えます。初めての方は相談の内容を、すでに依頼した方は受取の内容を、探し直さず読めるようにするためです。説明が短ければ、一つのページ内に二つの見出しを置く形でも十分です。

相談して預ける日と、受け取る日の案内を分ける

相談の案内では、来店したときに何を行うかから伝えます。この例なら「衣服を拝見し、ご希望を伺ってから採寸します」と書き、その近くに持参する物を添えます。裾の長さを合わせる際に普段履く靴が必要なら、その理由と一緒に案内すると、準備する意味も伝わります。

受付時間は、店全体の営業時間に加えて、相談できる時間を読める位置に置きます。採寸や相談には時間が必要なので、閉店前の受付を早めに終える運用であれば、その時刻を明記します。実際の対応に合わせ、相談にかかる時間の目安も添えましょう。予約が必要なお店なら、このまとまりの中から予約案内へ進めます。

受取の案内は、「仕上がりのご案内後に、預かり票をお持ちください」といった、受け取れる時期と持参物を先にします。続いて受取可能な時間と、店内のどこで声を掛けるかを示します。相談の長い説明をもう一度読まなくても、必要なことが分かる分量に整えます。

二つの案内を分けても、同じ条件を別々に書き写す必要はありません。相談も受取も同じカウンターなら、その写真は共通にできます。反対に、相談は奥の採寸スペース、受取は入口側のカウンターという運用なら、それぞれの案内に場所が分かる写真を添えます。違う部分に説明を使うと、ページが長くなりすぎません。

二駅の経路は共通にし、目的の案内へ戻れるようにする

アクセスのページでは、「阪急水無瀬駅から」「JR島本駅から」と見出しを分け、実際に確認した経路と店舗入口を紹介します。徒歩時間や曲がる場所、使う出口は、自店まで歩いて確かめた内容を掲載します。

二駅それぞれの道順を相談と受取の両方に複製すると、入口の写真などを変更するときに直す箇所が増えます。目的別の案内には「店舗へのアクセス」を置き、二駅からの経路をまとめた共通ページへつなぐと整理できます。ページ内で完結する小さなサイトなら、共通のアクセス欄へ移動するリンクでも構いません。

アクセスを読み終えたところにも、相談と受取の案内へのリンクを置きます。地図の検索結果などから直接アクセスページに来た方も、衣服を持って相談するのか、仕上がり品を受け取るのかに合わせて、時間と持参物を確認できます。

利用目的は駅ごとに決めず、お客様が選べる形にします。仕事帰りに使う駅と休日に使う駅が変わることもあります。行き方と利用目的をそれぞれ選べると、その日の予定に合わせて読めます。

来店前の二つの場面をたどって、掲載内容を整える

ホームページを制作・見直しするときは、まず一つのサービスについて、相談する日と受け取る日の案内を書いてみましょう。何を行うか、いつ利用できるか、何を持参するか、どこで声を掛けるかを短くまとめると、共通にできる説明と、分けて伝えたい説明が見えてきます。

次に、お客様の立場でページをたどります。初回の相談なら、サービス紹介から必要な持参物を読み、水無瀬駅からの行き方を確認する。受取なら、受取時間を読み、島本駅からの行き方を確認する。この二通りで、探す途中に目的の案内が見つからなくならないかを確かめます。

道順は掲載されていても受付条件が抜けているなら、文章の追加が中心です。情報はあるのに行き来しにくい場合は、見出しやリンクの配置を整えます。相談時に使う場所が写真から分からなければ、その場所の写真を用意することが制作範囲になります。

現在のサービス紹介と、相談・受取で実際に伝えている内容をそろえると、制作会社との相談も具体的になります。Bämでは、お手元の資料やお話から、ホームページに必要な原稿と構成を整理しています。来店前の案内をまとめ直したい方は、島本町のホームページ制作・改善のご案内をご覧ください。二駅からのアクセスを活かしながら、目的に合う準備まで伝わるページを考えます。