枝が大きく広がる植物や背の高い鉢植えは、写真を見て気に入っても、どう受け取れるかが気になる商品です。通常の宅配で送れない場合も、店頭でのお渡しなど、実際に対応できる方法が分かれば、購入を検討していただけます。
泉南市のS ONE PLANTSのオンラインストアでも、発送が困難な大型植物を探している方へ来店予約を案内し、現在の写真や配送方法について相談できることを伝えています。商品ページでは、大きさの情報とともに、その植物をどの方法で受け取れるかを見つけやすくしておきましょう。
商品ごとに、受け渡せる方法を先に決める
最初に、お店で案内できる受け渡し方法を確認します。通常の配送で注文を受けられる商品、店頭での引取を相談する商品、配送方法を個別に確認する商品があるなら、それぞれの商品ページで分かるようにします。
ここからは、小鉢を通常の宅配で販売し、枝張りのある大型鉢植えも扱う架空の植物店を例にします。この大型鉢は、現物の形と梱包条件を確認した結果、通常便の対象外と分かっており、店頭での引取を相談できる設定です。
大型だから一律に同じ扱いにするのではなく、植物と鉢を含む寸法、重さ、枝や葉を保護した状態などをもとに、お店で発送条件を確認します。外寸だけで送れるかを決められない商品もあるため、利用する配送方法で実際に扱えることを確かめてから、ページの案内へ反映します。
引取が可能な商品には、写真や価格の近くに「店頭引取をご相談いただく商品です」と添えられます。配送について確認できる余地がある場合は、その相談先も示します。一方、引取だけを受ける商品なら、引取の案内に絞るほうが、次に何をすればよいかが伝わります。
販売状況と受け渡し方法も、別々に見せたい情報です。在庫があり店頭で受け取れる植物を、通販で発送できないという理由だけで「売り切れ」と表示すると、相談できることが分かりません。「販売中・店頭引取のみ」のように、現在の状態と受け取り方を一緒に読める表示を考えます。
大きさと受け取り方を、写真の近くに示す
大きな鉢植えには、枝先から鉢底まで写した全景写真を用意します。鉢を含む全体の高さ、枝や葉の広がり、鉢の外寸を、測った位置が分かる言葉で添えます。写真だけより、店頭で受け取ったあとに置く場所や、持ち帰りについて相談する際の見通しが立ちます。
植物そのものの寸法と、運ぶために包んだ状態の寸法は分けます。商品ページでは姿と大きさを伝え、梱包後の大きさが受け取りの検討に必要なら、その寸法も別に記載します。箱に入れる場合と、鉢や枝を保護してお渡しする場合では形が変わるため、実際の引渡し方法に合わせます。
先ほどの大型鉢なら、商品説明に次のような案内を置けます。
枝が広がるため、通常の宅配では発送していない商品です。店頭での引取をご相談いただけます。鉢を含む大きさと、お渡しする際の状態を確認してから、受取方法をご案内します。
この説明の近くから、その植物の引取相談へ進めるようにします。「大型商品は別途お問い合わせください」という共通文だけより、見ている一鉢がどの扱いなのかを確かめられます。
寸法を載せる目的は、お客様だけで車への積載や運搬の可否を判断していただくことではありません。自店で確認する必要がある受け渡しは、確認後に案内すると伝えます。具体的に何を準備していただくかも、商品と普段の引渡し方法に合わせて説明します。
通常配送できない商品には、引取や相談の入口を用意する
商品ページの案内文と、ボタンを押した先の動きもそろえます。通常配送の対象外と書いてあっても、そのまま住所を入力して配送注文を確定できると、購入後に受け渡し方法を調整することになります。
例の大型鉢では、「この植物の店頭引取を相談する」という入口から、商品ページのリンクと希望する受取時期を伝えられる形が考えられます。まず相談を受け、現物と受け渡し条件を確かめて返答する運営なら、送信後にも、次はお店から案内があることを伝えます。
配送を個別に検討する商品には、「配送について相談する」と、その先で何を確認するかを短く添えます。最初に届け先の市町村を伺い、対応の可能性を確認してから詳しい条件を聞く形なら、入口から住所や搬入の資料をすべて求める必要はありません。実際に確認できる範囲と順序で案内します。
利用中の通販サービスで商品ごとに受付方法を変えられるなら、その設定を使えるか制作会社へ確認します。文章の追加だけでは通常配送の注文を防げない場合は、店頭引取専用の設定や、購入ボタンを持たない紹介ページから相談へつなぐ方法も検討できます。どの方法が使えるかは、現在の仕組みに合わせて選びます。
小鉢と大型鉢を同じ買い物かごへ入れる使い方も考えます。小鉢の配送注文に、引取だけの商品が混ざった場合にどう案内されるかを見ておきましょう。まとめて配送できない組合せは、注文前に分かる表示や受付方法に整えます。送料の金額だけで対応を済ませず、選べる受け取り方と実際の条件をそろえることが大切です。
小鉢と大型鉢を見比べて、改修範囲を決める
制作会社との相談には、通常配送できる小鉢と、引取または個別相談になる大型鉢を一つずつ選ぶと具体的です。写真、現物の寸法、お店で確認した梱包・引渡しの条件、今の注文画面を見せます。
小鉢のページでは配送地域と送料を確かめて注文へ進めるか、大型鉢では受け取れる方法が分かり、適切な相談先へ進めるかを比較します。大型鉢のページを直接開いた場合も、受け渡しの条件が写真や価格の近くにあると、その場で検討できます。
まず案内文とリンクの整理で対応できる箇所を直し、注文の選択肢が実際と合わない箇所は機能の調整を相談します。全商品の販売方法を変える必要があるとは限りません。配送対象外の商品をどの方法で受け付けたいかが決まれば、依頼する範囲を絞れます。
Bämの通販・ECサイト制作では、商品と販売方法、配送条件を伺い、購入前に必要な説明と画面を整理します。大きな植物も紹介しながら受け渡しを分かりやすくしたい方は、泉南市のホームページ制作・改善のご案内をご覧ください。今の売り方をもとに、商品を選ぶところから相談までの流れを考えます。
