士業のホームページに業務名を正確に並べても、相談する方が自分の事情と結び付けられるとは限りません。専門家にとっては一つの業務に当たることでも、初めて相談する方は、手元に届いた書類や、家族・会社に起きた出来事から探し始めることがあります。
正式な業務名は残し、その近くに「どのような状況で相談する仕事か」を添えます。やさしい言葉だけに置き換えるのではなく、相談のきっかけから、実際に対応する業務へつながる案内を作ります。
業務一覧に、相談が始まる場面を添える
業務名をすでに知っている方には、正式名称の一覧が役立ちます。一方、名前が分からない方には、現在の状況に近い入口が必要です。この二つは、別々のサイトにする必要はありません。同じ案内の中で、短い状況説明と業務名を組み合わせられます。
日本司法書士会連合会の「こんなときは司法書士」では、家・土地、相続、会社などの分類の中に、不動産の名義を変えたい、会社を設立したいといった出来事や希望に沿う入口を置いています。専門領域を知らなくても、自分が考えていることから読み進められる構成の参考になります。
自分の事務所で作る際は、このような公的団体の案内を丸ごと業務一覧へ移すのではなく、現在受けている相談から入口を選びます。所属分野で扱われる仕事と、自分の事務所が実際に引き受ける仕事は、分けて確認します。
最初に聞く言葉から、見出しの候補を作る
担当者へ「業務を簡単に説明してください」と頼むだけでは、専門用語の短い定義になりがちです。「初めて連絡した方は、何が起きたと話しますか」「どんな書類を見て相談に来ますか」と聞くと、入口に使える言葉を集めやすくなります。
相談者の発言をそのまま公開する必要はありません。氏名や詳しい事情を持ち込まず、繰り返し現れる相談のきっかけを、一般的な案内文へ整理します。既存の業務案内と並べ、どの業務へ案内できる状況かを担当資格者に確認してもらいます。
例えば、相続登記を扱う司法書士事務所を想定すると、「家族が亡くなり、家や土地の名義について相談したい」という入口に、「相続登記のご相談」という業務名を添える案が考えられます。これはサイトの言葉を検討する仮例で、個別の事情に必要な手続きを判定するものではありません。
「相続のお悩みをすべて解決」と広げると、税金や紛争なども一括して任せられるように読めます。元の業務が相続登記なら、入口にも家や土地の名義という対象を残します。言葉をやわらかくする際も、扱う仕事の輪郭は保つことが大切です。
状況、業務名、移動先を一組で考える
同じ仮例で、サイトの入口から業務ページまでは、次のようにつなげられます。
- 状況を伝える見出し：家族が亡くなり、家や土地の名義について相談したい
- 添える業務名：相続登記のご相談
- リンクの文言：相続登記の相談内容・進め方を見る
移動先のページでも、冒頭に家や土地の名義に関する相談を扱うことを示します。入口が日常の言葉だったのに、次の画面が専門用語だけの長い説明へ切り替わると、正しい場所へ来たか分かりにくくなります。最初の一段落で入口の状況を受け止め、その後に取扱範囲や相談の進め方を説明します。
逆に、知人から業務名を聞いて訪れた方もいるため、正式名称をページの見出しから消さないようにします。メニューを「暮らしの安心」「未来の準備」といった抽象的な言葉だけにすると、知っている名称で探す方まで迷います。状況説明は、業務名を見つける手掛かりとして添えます。
一つの状況を、一つの解決策へ決め付けない
「事業を始めたい」「家族の今後が心配」といった入口は、関係する仕事が広くなります。そこから特定の手続きへ直結させると、読む方が自分にはその手続きが必要だと受け取ることがあります。広い状況を使うなら、入口の次で、その事務所が相談を受けているテーマを分けて示します。
例えば「事業を始めたい」の下で会社設立登記を案内するなら、「会社の設立登記について相談したい方へ」のように、次の案内の範囲を具体化します。資金調達や日々の経理まで同じページで引き受ける印象になっていないかも確認します。どの仕事に当たるかを初回に確認する体制なら、その受付方法を短く説明できます。
相談のきっかけが違っても、同じ業務ページで説明できる場合があります。その都度ほぼ同じページを増やすより、複数の入口から共通の詳しい案内へつなぐ方が、対応範囲や料金の説明を揃えやすくなります。ただし、対象や受付条件が違う相談は、同じ入口に無理にまとめません。
専門家の確認と、初めて読む方の確認を分ける
公開前は、担当資格者に「意味や対応範囲が変わっていないか」を確認してもらいます。特に、元の業務名にはなかった約束、対応していない相談、結果を保証するような言葉が加わっていないかを見ます。専門的な条件を削る必要があるときも、制作側だけで判断せず、残すべき説明を相談します。
そのうえで、業務に詳しくない方に、用意した状況からどの入口を選ぶか、移動先で何を相談できると思ったかを聞きます。「分かりやすいですか」だけでは、誤って理解したままでも肯定されることがあります。選んだ場所と理由を聞くと、見出しが広すぎるのか、正式名称とのつながりが弱いのかが見えてきます。
最初から全業務の言葉を変える必要はありません。問い合わせ時によく説明し直している業務を一つ選び、入口の見出し、添える業務名、リンク、移動先の冒頭を一続きで整えます。紹介したい仕事が増えたときも、同じ考え方で相談のきっかけと対応範囲を確認できます。
Bämの士業・専門サービスのホームページ制作では、業務案内や初回によく聞かれる内容をもとに、構成と文章を考えます。専門的な内容は事務所の確認を反映し、相談する方が自分の状況から業務を探せる案内へ整えます。
