定期的に家事や住まいの手入れを頼みたいとき、月々の料金と一緒に知りたいのは「一度来てもらうと、どこまでお願いできるか」「月に何回来てもらえるか」です。ホームページでは、この二つを近くに載せると、暮らしの中での使い方を想像しやすくなります。
大阪狭山市をサービス提供地域に含むスマートスマイルの家事代行案内では、定期利用の回数・曜日などの条件と、一回あたりの利用時間がそれぞれ掲載されています。自社のページでも、一回の作業範囲と、一定期間に利用できる回数を組み合わせて伝えることが、プランを検討する手助けになります。
プランのそばに、一回と一か月の内容を並べる
ここからは、月に2回、スタッフ1名が各回2時間訪問する架空の家事代行サービスを例にします。日常の掃除を時間内で進め、どの作業を優先するかは利用する方と相談する設定です。
料金の欄に「月2回プラン」とだけ書くと、訪問の頻度は分かっても、一回の作業量を考える材料が足りません。プラン名の直下へ、次のような説明を添えられます。
月2回、スタッフ1名が一回2時間お伺いします。掃除機がけや水回りの掃除など、ご希望の優先順を伺い、時間内で進めます。
「月2回」と「一回2時間」は役割の違う数字です。まとめて月4時間とするよりも、何度訪問し、その都度どれくらい頼めるのかが読み取れます。スタッフの人数も添えると、写真に写っている人数から作業体制を想像してもらう必要がありません。
料金を掲載する場合は、一回分の金額か、月2回分の金額かを、その金額のすぐそばへ記します。交通費などを別に案内しているサービスなら、何に対してかかる費用かも同じ場所で確認できるようにします。金額や計算方法は、実際に渡している案内とそろえましょう。
できる家事の一覧に、当日の進め方を添える
掃除機がけ、浴室、洗面所、キッチンと、頼める家事が並んでいると、利用のきっかけを見つけやすくなります。その一覧に「一回の時間をどう使うか」が添えてあれば、自宅でお願いしたい内容と照らして考えられます。
例のサービスでは、一覧の家事すべてを毎回終える設定にはしていません。「浴室と洗面所を先にお願いしたい」「床の掃除を中心にしてほしい」といった希望を伺い、2時間の中で優先順に進めます。ホームページにも、この進め方を短い例として載せます。
たとえば、浴室を先に、余った時間で洗面所をお願いする場面を紹介できます。「浴室と洗面所は必ず2時間で終わります」と固定せず、汚れの状態や範囲によって進められる量が変わるため、希望を相談することが分かる表現にします。作業時間の目安を出せる場合は、自社で確かめた条件を添えてください。
反対に、決まった箇所の作業を一組として提供しているサービスなら、その組に何が含まれるかを示す方が合います。時間で頼むサービスなのか、決まった作業を頼むサービスなのか。自社が普段説明している内容に合わせて、料金の横の言葉を選びます。
写真もこの説明に合わせます。浴室、キッチン、床の写真を三枚並べるなら、「ご相談いただける家事の例」と添えると意味が伝わります。一回の訪問で行った作業を紹介する写真なら、そのときに何を依頼され、どこまで行ったかを記します。写真で見せる範囲と文章の約束をそろえる考え方です。
訪問回数と、契約が続く期間を分けて伝える
一回の内容が分かったら、継続して利用するときの見通しを整えます。月2回のプランなら、月の回数に加えて、訪問日をどのように決めるかも確認できると、生活の予定に合うか考えやすくなります。毎回相談するのか、曜日などを固定するのかは、実際の運営に合わせて書きます。
「月2回」は訪問回数の説明です。何か月単位で申し込み、どのように継続するかは、別に知りたい情報になります。利用できる期間や更新について決まった案内があるなら、プランの説明からその条件を確認できるようにします。回数の図だけで、契約全体の説明を済ませない構成にしましょう。
一度の訪問で時間を追加したい場合や、今月だけ訪問を増やしたい場合も、相談できる範囲が分かると助かります。例のサービスでは「時間の延長や訪問回数の追加をご希望の場合は、事前にご相談ください」と案内する形にできます。相談後に何を確認するか、費用がどう変わるかは、自社の条件に合わせて補います。
詳しい利用条件が長くなるときは、プランの下にすべてを詰め込まず、関連する説明へリンクします。料金のそばには一回の内容と月の回数を残し、続けて利用する条件へ進めるようにすると、概要と詳細を行き来できます。
実際の案内を持ち寄り、掲載例を整える
制作や見直しを相談する際は、現在の料金案内と、初めて利用する方へ説明している資料を用意してみてください。「一回は何人で何時間か」「その中でどう作業を進めるか」「月に何回訪問するか」を、普段の言葉で伝えられれば、ページに必要な説明が見えてきます。
打ち合わせでは、一つのプランを選び、料金と紹介文だけで利用の様子が分かるかを確かめます。次に、家事の一覧や写真を読み、頼める作業の候補なのか、一回に含まれる内容なのかが伝わるかを見ます。最後に、継続する期間や追加の相談先など、詳しく知りたい内容へ進めるかを確認します。
例のサービスでまず整えたいのは、プラン名の下の一文、作業一覧に添える進め方、詳しい条件へのリンクです。今使っているページにこのまとまりを作れれば、申込前の案内を改善できます。申し込みや支払いの仕組みを変えたい希望がある場合は、文章の整理と分けて相談しましょう。
Bämでは、お話と資料から原稿・ページ構成を整えるホームページ制作をご案内しています。定期サービスの内容を伝えやすくしたい方は、大阪狭山市のホームページ制作・改善のご案内をご覧ください。今の利用案内をもとに、一回の作業と継続利用の説明を一緒に整えます。
