お店の公式サイトでメニューを選び、予約ボタンを押したのに、移動先でまた店舗やメニューを探す。外部の予約サービスにつなぐときは、リンクが開くことだけでなく、公式サイトで決めた内容をどこまで引き継げるかを確認します。

引き継げない項目があっても、必ず予約の仕組みを作り直す必要があるわけではありません。利用できる予約用リンクを確かめ、選び直す項目をボタンの近くで短く伝えると、次の画面で何をすればよいかが分かります。

予約先は、トップページからではなくメニューから確かめる

まず、公式サイトでよく見られるメニューのページを開き、そこにある予約ボタンを押してみます。予約サービス全体の入口なのか、その店舗の受付画面なのか、選んだメニューの日時選択まで進めるのかを確認します。

例えば、二つの店舗がある美容室で「駅前店のカット」を見た方を、全店舗・全メニューの一覧へ案内すると、決めた内容をもう一度探してもらうことになります。店舗のページでは店舗別の予約先、メニューのページではそのメニューに合う予約先を使えるか、契約中のサービスで確認しましょう。

Airリザーブの公式案内では、作成した予約受付ページのリンクをホームページに設置する方法が紹介されています。ただし、リンクを置けることと、店舗・メニュー・担当者などを指定して開けることは別です。引き継げる項目はサービスや設定によって異なるため、使っている受付画面で確かめます。

リンクには、サービスが案内する公開用URLを使います。管理画面のアドレスや、スタッフが操作した途中の画面をそのままコピーすると、初めて訪れる方には同じ内容が開かない場合があります。

選び直しがあるなら、次の操作を短く添える

ここからは、駅前店と住宅街店がある美容室の架空例です。駅前店のカット紹介ページから外部予約へ進むと、駅前店は選択済みですが、メニューは未選択になるとします。

この場合は、ボタンを「駅前店の空き日時・予約へ」とし、その近くに「外部の予約画面が開きます。メニュー一覧から『カット』を選んでください」と添えます。店舗も選び直す必要があるなら、実際の画面順に合わせて「駅前店、カットの順に選択」と案内します。

公式サイト側で選択欄を増やしても、その内容が予約先へ渡らなければ二度手間になります。日時を渡せないのに公式サイトで日時を選ばせるより、公式サイトではメニューの違いを説明し、空き日時は予約先で選んでもらう構成が適しています。

「このメニューを予約する」と書いてあるのに全メニュー一覧が開くと、選んだ内容が消えたように感じられます。直接そのメニューへ進めるなら具体的なボタン名にし、総合受付へ進むなら「予約メニューを選ぶ」など、移動先に合う言葉を使います。

初回限定メニューや担当者限定メニューでは、公式サイトの説明と予約先の選択肢が対応するかも確認します。近い名前だからと別のコースへつながないよう、対象者、含まれる施術、所要時間を照らし合わせます。違いがあれば、先に掲載内容か予約先の設定を直します。

受付を終了したメニューのボタンが、何の説明もなく別メニューへ進む状態も避けたいところです。予約できる対象が変わったことをページで知らせ、代わりのメニューを読んでから進めるようにします。

確認には、店舗の管理画面へログインしていないスマートフォンを使います。普段の操作履歴によって店舗や担当者が選択されていると、初めての方に必要な操作を見落とすためです。

公式ページ、外部予約の入口、内容確認、受付後の表示という順で、選んだ店舗とメニューが保たれているかを追います。会員登録が必要なのか、登録せず進める方法があるのかも、実際の表示で確認し、必要な操作だけを公式ページで案内します。

入力が終わった画面と、予約が成立した画面は同じとは限りません。お店の確認後に確定する運用なら、受付後の表示に合わせて「申し込み後に店舗からご連絡します」と説明します。すぐ確定する予約とリクエスト受付を、どちらも「予約完了」とまとめないようにしましょう。

実際に送信して確認する場合は、店舗と日時やテストの方法を決め、営業用の予約枠を不用意に埋めないようにします。テスト機能がある場合はその方法に従い、確認後の予約の扱いまで店舗とそろえます。

制作会社には、公式サイトの変更したいページと、現在の公開用予約URLを伝えます。「予約ボタンを付けたい」だけでなく、「店舗は引き継げるがメニューは選び直す」と分かれば、リンク先と説明文を具体的に決められます。

予約サービスの設定変更が必要な部分と、公式サイトの案内だけで整えられる部分を分けて依頼すると、作業の範囲も明確になります。空き枠の連動や独自の予約機能が必要な場合は、リンク設置とは別に対応可否を確認します。

Bämの店舗・予約サービスのホームページ制作では、メニューの選び方や来店前の説明を整理し、今使っている予約方法へつなぎます。実際に開く画面を確かめながら、初めての方が次の操作を理解できる案内を考えます。