レジャー用品を借りるときは、用具の写真や料金に加えて、当日の受け取り方も知りたいものです。「レンタルできます」と書いてあっても、予約後にどこへ行くのか、使い終わったらどこへ返すのかが分からないと、現地で尋ねることが増えます。
泉南市の泉南フィッシング・パークSAZANの道具案内では、借りられる道具と、購入する物を分けて紹介しています。ホームページでレンタルを案内する際も、何を借りられるかを伝えたうえで、受付、受け取り、返却の場所と、その場で行うことを順に示すと、利用の見通しが立ちます。
予約する前に、受取と返却まで見通せる案内を置く
用具の紹介ページには、申込方法だけでなく、当日の流れも短く置きます。予約した後の詳しい連絡を待たなくても、店へ取りに行くのか、利用場所で受け取れるのか、帰る前にどこへ寄るのかが分かる案内です。
ここからは、海辺で使う折り畳み椅子を事前申込で貸し出す、架空のレジャー用品店を例にします。利用する方は店舗の受付で予約内容を確認し、隣の貸出カウンターで椅子と収納袋を受け取ります。利用後は同じ貸出カウンターへ戻り、スタッフの確認を受けて返却する設定です。
このお店なら、用具の写真の近くに「事前にお申し込みのうえ、店舗受付へお越しください。椅子と収納袋は、受付横の貸出カウンターでお渡しします。返却も同じカウンターで承ります」と添えられます。海辺の利用風景だけを見た方にも、受け取りは店内で行うことが伝わります。
予約時には利用日と希望する用具を選び、実際の受付方法に沿って申し込みます。予約後に提示していただくものがあれば、その案内も用意します。予約完了画面を見せる運営ならそう書き、持参する書類がある場合は、店で必要と確認したものを具体的に伝えます。
本人確認や預り金の条件は、お店ごとに異なります。案内ページを作るために一律の条件を足すのではなく、現在の貸出案内にある内容を確かめます。受付で初めて準備不足が分かることを減らせるよう、来店前に用意するものを読める場所へ置きましょう。
受付と貸出場所を、写真と呼び名でそろえる
店舗の住所や地図が載っていても、敷地に入ってからどの窓口へ進むかは分からないことがあります。入口、受付、用具を渡す場所が別なら、利用する方が歩く順番に案内します。
例のお店では、入口から店舗受付へ進み、予約を確認してから隣の貸出カウンターへ移動します。入口を見分ける写真と、受付から貸出カウンターが見える写真を用意すると、この短い移動を説明できます。建物全体の雰囲気を見せる写真に加えて、現地で照合できる写真を選びます。
本文と写真の説明、現地の表示では、同じ名前を使います。ページに「レンタル窓口」、予約メールに「受付」、看板に「用具カウンター」と別々に書いている場合は、同じ場所なのかを確かめて呼び名をそろえます。別の場所なら、役割と位置を分けて書きます。
写真に長い文字を重ねる必要はありません。「入口から店舗受付へ」「受付の隣が貸出カウンターです」と短く添え、予約の確認や用具の受け取りについては本文で説明します。重要な場所の名前を画像だけに入れず、携帯電話で文章として読める形にも残します。
受取時の案内には、どんな状態で用具を渡すかも役立ちます。椅子を畳んで収納袋と一緒に渡すなら、その状態の写真を載せます。写真の周りにほかの備品が写っている場合も、今回の貸出に含まれるのはどれかが分かる説明を添えます。
使い始めに店で説明することがあれば、「受取時にスタッフが扱い方をご説明します」のように、実際に行う案内を短く示します。詳しい操作方法をページの写真だけで済ませようとするより、現地で説明を受ける流れが分かることを優先します。
返却先と、返し終わるまでの動きを示す
返却については、借りる前から読める場所にまとめます。受取場所と同じなら同じと明記し、別なら返却先の名前と位置を示します。用具を持って戻ったあとに、どこへ置けばよいかを探さずに済む案内です。
例の椅子なら、「ご利用後は、椅子と収納袋を貸出カウンターのスタッフへお渡しください。点数と状態を確認して返却を承ります」と書けます。返却場所の写真にも貸出時と同じ呼び名を添えます。
返却に持ち帰る物は、貸し出した物と対応させます。椅子だけの大きな写真では収納袋を忘れやすい場合、椅子と袋を並べた小さな写真や図が役立ちます。付属品が少ない用具なら、一覧表を増やさず、短い文章と一枚の図で伝えられます。
返却する時刻も、利用する方が予定を立てる材料です。「利用終了」と「返却期限」が同じ意味で使われているかを確かめます。指定時刻までにカウンターで返す必要があるなら、そのことを明記し、遊びを終える時刻だけだと受け取られないようにします。時刻そのものは、実際の貸出条件に合わせて掲載します。
お店の営業時間と返却できる時間帯が違う場合は、それぞれに名前を付けて示します。営業時間だけを見て返せると思われることを避けるためです。無人の返却場所があるサービスでは、その利用方法を個別に案内しますが、スタッフが確認する運営なら、その流れを記載します。
戻るのが遅れそうな場合や、用具について相談したい場合の連絡先も、返却の説明の近くにあると見つけやすくなります。延長の可否や追加の費用は、確認済みの利用案内へつなぎます。連絡すれば必ず延長できるような言い方にせず、店へ確認する入口として案内します。
一つの用具で、来店から返却まで読み直す
制作会社へ相談する際は、よく貸し出す用具を一つ選び、その写真と普段の利用案内、入口とカウンターの写真を用意します。「最初にどこへ来てもらい、何を渡し、最後にどこで受け取るか」を話すと、ページの順番を考えやすくなります。
確認は、予約した方が携帯電話で案内を読む場面から始めます。来店前に必要な準備が分かるか、入口から受取場所へ進めるか、返却時に見返す場所を見つけられるか。この流れで読むと、料金や用具の説明に埋もれた案内を見つけられます。
現在の用具ページへ文章と写真を追加できるなら、まずそこで一続きの案内を作れます。予約後のメールにも同じ利用案内へのリンクを入れると、あとから確認しやすくなります。用具ごとに受渡し場所が変わる場合には、共通の流れと、その用具だけに必要な案内を分けて載せる構成を相談します。
Bämのホームページ制作では、普段の仕事や資料をもとに、文章とページ構成を整理します。レンタルの案内を受取から返却まで見直したい場合は、泉南市のホームページ制作・改善のご案内をご覧ください。店頭で説明していることを、利用前にも確認できる言葉と写真に整えていきます。
