介護・福祉のホームページには、利用を考えるご本人やご家族のほか、事業所への依頼を検討する支援者も訪れます。日々の過ごし方を知りたいときと、提供地域や必要な資料を確かめたいときでは、最初に見つけたい情報が違います。
入口は、生活を知るための案内と、提供条件や資料を確認するための案内に分けると整理しやすくなります。ただし、人によって見られる情報を固定する必要はありません。同じサービスを一緒に検討できるよう、どちらからも共通の事業所情報へ進める構成にします。
肩書きだけでなく、進んだ先で分かることを示す
「ご本人・ご家族の方へ」「支援者の方へ」という名前を置くだけでは、何が載っているかまでは分かりません。前者には「日々の様子、利用相談、見学の案内」、後者には「提供条件、事業所資料、依頼の相談」といった説明を添えます。
肩書きを使わず、「生活の様子と見学を見る」「提供条件と資料を確認する」と目的をそのまま入口にする方法もあります。どちらがよいかは、実際に寄せられる相談の言葉と、載せる情報の量に合わせて決めます。
ご家族も費用や提供地域を詳しく確かめますし、支援者がご本人と一緒に生活の写真を見ることもあります。最初に自分の立場を選ばないと先へ進めない画面にするより、必要な情報を行き来できる案内を考えます。
生活を知る入口では、サービスを受ける場面へ案内する
ここでは、架空の通所サービスの事業所サイトを例にします。生活を知る入口の先には、事業所でどう過ごすか、職員がどのように関わるか、見学では何を見られるかをまとめます。写真だけを並べるのではなく、どの場面の紹介か、毎日の共通の流れなのか、ある日の例なのかが分かる説明を添えます。
「まず見てみたい」という方が、専門用語の多い資料を先に開かなくても、サービスの概要をつかめる順番にします。そのうえで、費用の案内、提供地域、相談先へ進めるようにします。生活の紹介を読んだ後に、どこへ連絡すればよいか探し直す状態を避けます。
介護・福祉の中でも、訪問するサービスと通うサービス、暮らす施設では必要な説明が異なります。法人全体の明るい写真だけで案内を済ませず、どの事業所の、どのサービスを見ているかを各ページに示します。
支援者の入口では、依頼前に確かめる情報を短い経路にする
支援者が確認する入口には、提供するサービス、地域、相談窓口、公開できる事業所資料などをまとめます。長い理念紹介を読み進めてから資料へたどり着く構成ではなく、必要な項目がどこにあるか分かる見出しを置きます。
実際の掲載例として、株式会社はるじゅのケアマネジャー向け案内では、事業所概要や対応地域に加え、空き状況の確認と相談・依頼の流れを整理しています。支援者が次の連絡を考えるための情報をまとめる例です。同社の対応条件を自社にも当てはめず、自分たちの事業所で確認できる内容へ置き換えます。
資料へのリンクは「こちら」だけでなく、事業所名と資料の名称を示します。対象サービスや更新日も分かれば、探していた資料かを開く前に判断しやすくなります。提供条件の要点はページにも載せ、すべてをPDFの中だけで説明しない形を考えます。
提供地域と連絡先を、入口ごとに別管理しない
入口を二つにしても、同じ事業所の所在地や電話番号、提供地域まで別々の文章として管理すると、変更したときに食い違いが残ります。基本情報の管理元を一つにし、両方の案内からその情報を参照できるようにします。
例えば、生活紹介のページには以前の電話番号が残り、資料一覧だけ新しい番号になっていると、ご本人と支援者が別々の案内を見ながら話す際にも混乱します。共通の事業所案内へリンクする方法や、一か所で更新した情報を複数の場所に表示する方法を、制作時に相談します。
空き状況を掲載するなら、いつの情報かを示し、個別の相談先も併せて案内します。「空きあり」の表示だけで、ご本人の希望する利用が確定したように見せないことも大切です。細かな状況を更新し続けられない場合は、古い表示を残すより、最新状況の確認方法を明確にします。
公開資料と、個別相談で扱う情報を分ける
支援者向けの入口があることと、専用の非公開システムがあることは別です。公開する資料ページには、誰が見てもよい事業所案内や説明資料を置きます。「支援者の方へ」と見出しを付けただけで、個別の利用者情報を載せられる場所になるわけではありません。
利用を検討する方の詳しい状況は、事業所が定めた方法で個別に確認します。一般の案内ページに細かな事情の入力を一律に求める前に、最初の相談で何を聞き、その後にどの方法で情報を共有するかを現場と合わせます。ホームページだけで利用可否や支援方法を判断させない構成にします。
同じ事業所を、一緒に探せるかを確かめる
構成ができたら、ご本人が「どんな場所か知って見学を相談したい」場面と、支援者が「提供地域を確かめて資料を見たい」場面でたどります。どちらも同じ事業所名と最新の連絡先へ行き着くか、途中で別の施設や採用の案内へ迷い込まないかを見ます。
支援者から送られた資料ページのリンクを、ご家族が直接開く場合もあります。そのページだけを見てもサービス名と事業所が分かり、生活紹介や利用相談へ進めるかを確認すると、トップページ以外からの訪問にも対応できます。
Bämの介護・福祉のホームページ制作では、パンフレットや普段の相談内容から、支援の説明と事業所ごとの案内を整理します。今あるご家族向けの資料と、支援者へ渡している資料を見比べながら、入口で分けるものと共通に保つ情報を具体化できます。
参考資料
資料確認日：2026年9月21日。通所サービスのサイトと画面は説明用の仮例です。提供条件や個別の利用可否は、対象の事業所へ確認します。
