親から受け継いだ大切な事業を、現代のデジタル社会でもしっかりと伸ばしていきたいと考える中小企業の経営者は多いでしょう。これまでの商習慣や人脈、先代からの顧客を大切にしつつ、新たな市場にも挑戦していくためには「Webの活用」が重要だとよく言われます。しかし実際には、どのように取り組めばいいのか検討がつかず、漠然とした不安を抱えている方も少なくありません。
そこで本記事では、Web初心者の二代目・三代目経営者に向けて、ホームページやSNSなどさまざまなWeb活用の方法を基本から解説します。難しく感じられがちな専門用語もできるだけ噛み砕き、具体例や表を用いてわかりやすく説明していきます。実際の運用方法や費用面などにも触れながら、今後の事業を伸ばすヒントを見つけていただければ幸いです。
親の商売を継いだ経営者がWebに不安を感じる理由
まずは、なぜ多くの二代目・三代目経営者がWebに対して不安や抵抗感を持つのかについて考えてみましょう。以下に代表的な理由を挙げます。
- 先代が築いたビジネスモデルが既に確立されていて、それを変更するリスクが怖い
- お客様とのリアルなコミュニケーションを大切にしてきたので、ネット上でのコミュニケーションが想像できない
- インターネットの技術用語がわからず、どこから学べばよいかも判断がつかない
- ホームページやSNS、ネットショップなど、多岐にわたる選択肢がありすぎて混乱してしまう
- 具体的な費用対効果や成果がイメージしにくい
このような不安を解消するためには、まずWeb活用によって何が得られるのかを把握し、自社に合った選択肢を取捨選択することが大切です。
Webを活用するメリットと可能性
Webを使うメリットは多岐にわたりますが、大きなポイントをまとめると以下のようになります。
- 新規顧客へのアプローチが容易になる
地域や既存の取引先に頼っていた集客だけではカバーできない市場へ、Webを通じてアプローチできる可能性が広がります。 - 24時間営業やオンラインでの対応が可能
実店舗や営業時間にとらわれず、商品やサービスの情報を提供できます。さらに、問い合わせフォームやネットショップを活用すれば、時間外や休日にも対応が可能です。 - 情報発信の即時性と柔軟性
新商品やキャンペーン情報を素早く発信できます。また、既存顧客向けのニュースレターやSNS投稿などもリアルタイムで行えるため、スピーディーなPRが期待できます。 - 顧客の意見や反応を把握しやすい
アクセス解析やSNSのコメント機能などを使うことで、お客様の声を集めやすくなり、サービス改善や新商品の開発に活かせます。 - 実店舗や既存営業との相乗効果
オンラインで情報を得たお客様が実店舗へ来店したり、担当営業とのやり取りがスムーズになるなど、リアルとWebの相乗効果を生み出しやすくなります。
具体的なWeb施策の選択肢
Webを使った施策は多岐にわたります。何から手を付けるべきか悩む方も多いでしょう。ここでは代表的な施策を表でまとめてみます。
| 施策 | 内容と特徴 | 難易度 | コスト感 |
|---|---|---|---|
| ホームページ制作 | 会社概要・商品/サービス紹介・問い合わせフォームを整備する | 中程度（要制作） | 制作費＋運用費 |
| ネットショップ構築 | Web上で自社商品を販売できる仕組みを作る | やや高め | システム使用料＋運営 |
| SNS運用 | Facebook, Instagram, Twitter, YouTubeなどを活用 | 低～中 | 投稿にかかる人件費 |
| 広告出稿 | 検索エンジンやSNSに広告を出し、集客を図る | 中程度～高め | 広告費（クリック課金など） |
| メールマガジン配信 | 登録者に定期的にメールで情報を発信 | 低～中 | 配信システム費用 |
上記の施策をすべて一度に始める必要はありません。自社の商品・サービスや経営リソース（人材、時間、予算など）を考慮し、まず優先度の高いものから取り組むとよいでしょう。
ホームページ活用のポイント
1. 自社の強み・想いを明確に伝える
親の代から受け継いだノウハウや理念、ストーリーは大きな財産です。ホームページでは、この「自分たちにしかない価値」をわかりやすく打ち出すことが重要です。
- 企業の歴史を簡潔に紹介しつつ、現在のサービス内容や強みをアピール
- 写真や動画を活用し、社内の雰囲気や商品の魅力を視覚的に伝える
2. モバイル対応（レスポンシブデザイン）
今や多くの人がスマートフォンで情報を検索します。画面サイズに応じてレイアウトが最適化されるレスポンシブデザインの導入は必須といえます。
3. 管理更新のしやすさ
作ったきり更新できないホームページでは、情報が古くなり逆効果にもなりかねません。初心者でも扱いやすい更新システムを採用したり、外部パートナーに更新作業を委託するなどの選択肢も検討しましょう。
4. お問い合わせ導線の最適化
Web上で興味を持ってくれた見込み客がスムーズに問い合わせできるよう、フォームをわかりやすい位置に設置するなど工夫が必要です。電話番号や所在地情報、SNSリンクなども見やすく配置しましょう。
SNSやネットショップ運営のポイント
SNSの活用
SNSは手軽に始められますが、「どのメディアで何を発信するのか」を明確にしないと効果が出にくいです。
| SNS種類 | 特徴 | 向いているビジネス |
|---|---|---|
| ビジネス情報発信・コミュニティ形成がしやすい | BtoBや地域コミュニティ、企業イメージ訴求 | |
| 視覚要素を重視して商品・世界観をPRできる | 飲食、小売、ファッション、美容など | |
| 拡散力が高く、短文で気軽に発信できる | 速報性重視の情報発信、顧客とのコミュニケーション | |
| YouTube | 動画を通じて商品説明や体験を見せられる | 製造工程・使い方動画・デモンストレーション |
SNS運用で大切なのは、「継続的に更新すること」と「自社らしい情報発信」をすることです。何を投稿すればいいかわからないという場合は、商品開発の裏話や従業員の日常風景、地域の話題など、自社や地域に根付いた内容から始めると親近感を持ってもらいやすくなります。
ネットショップの導入
自社の商品を全国に売りたい場合は、ネットショップを開設するのも有効な手段です。ただし、以下のようなポイントを考慮しましょう。
- 在庫管理: 実店舗とオンライン在庫が混同しないよう、管理ルールやシステムを整備する
- 決済方法: クレジットカード、代引き、銀行振込など、顧客に合わせた複数の決済手段を用意すると信頼性が高まる
- 配送・返品対応: 配送業者との契約や返品ポリシーを明確にして、トラブルを減らす
- サイトデザイン: 読みやすさ、操作しやすさを追求し、購入までの導線をシンプルにまとめる
ネットショップには大手モール系（例：共同出店型）と独自サイト系（例：自社運営型）があります。自社の戦略や予算、ブランドイメージに合わせて選択しましょう。
運用体制とコスト・業務フローの考え方
どんなに良いアイデアでも、実際に動かす体制が整っていないと成果は上がりにくいものです。Web運用にあたって必要となる人員配置や業務フローの考え方を見ていきましょう。
- 担当者の役割分担
- 更新・編集担当
- 企画立案・コンテンツ作成担当
- SNS運用担当
- 外部パートナーとのやりとり担当
- コスト配分
- サイト制作・リニューアル費用
- 広告予算（リスティング広告、SNS広告など）
- システム利用料（ネットショップ、メール配信、アクセス解析ツールなど）
- 人件費（社内担当者や外部スタッフへの報酬）
- 業務フロー構築
- 定期的な打ち合わせやミーティングで企画・実施・検証を繰り返す
- アクセス解析やSNSの反応を踏まえて改善点を洗い出す
- スケジュール管理を徹底し、更新が滞らないようにする
下記の表は、Web運用を継続的に行う際の流れを簡単にまとめたものです。
| フェーズ | 主なタスク | 必要な人材・リソース |
|---|---|---|
| 企画・目標設定 | 目的・目標値の設定、ターゲットの絞り込み | 経営者、マーケ担当、運用担当 |
| 制作・構築 | ホームページ・SNSアカウント・ネットショップ | 制作会社 or 内製スタッフ |
| 運用・投稿 | 定期的なコンテンツ投稿・更新 | 社内運用担当、ライターなど |
| 広告・PR | 広告出稿、キャンペーン施策 | 経営者、マーケ担当、広告代理店 |
| 分析・改善 | アクセス解析、SNS反応解析 | 運用担当、データ分析スキル |
| 改善施策の実装 | 追加コンテンツの制作・UI改善 | 制作会社 or 内製スタッフ |
成功事例から学ぶWebマーケティングの基礎
ここでは、実際にWeb活用で成功している中小企業の一例として、仮想の成功パターンを通じて、どのような施策が有効かを整理してみます。
| 事例 | 取り組み内容 | 成果 |
|---|---|---|
| A社（製造業） | ホームページで製造プロセスを写真や動画で公開 SNSで製品の使い方を定期的に紹介 | 特殊な製造技術への理解が広まり、新規顧客が増加 |
| B社（小売） | ネットショップを開設し、店舗在庫とオンライン在庫を統合 季節商品の特集ページを定期更新 | 季節キャンペーンの売上が向上し、実店舗への来客数も増加 |
| C社（サービス業） | ブログでスタッフの仕事ぶりやビフォーアフター事例を発信 Instagramで施工写真をアップ | リアルな施工例が好評で、問い合わせ数が増えた |
これらの事例に共通するポイントとして、**“自社の強みをしっかりと可視化し、継続的に情報発信している”**ということが挙げられます。特別なノウハウや特徴的な製品、あるいは地元とのつながりを大切にしている様子など、具体的に見せることで初めて相手に伝わるのです。
サイト改善とデータ分析の基礎
Web施策は導入して終わりではありません。むしろ、その後の運用・改善が成果を大きく左右します。アクセス解析やユーザビリティ改善のポイントを簡単に紹介します。
アクセス解析の基本
- PV（ページビュー）数: ページが閲覧された回数。どの記事がよく読まれているか把握する指標。
- UU（ユニークユーザー）数: ホームページに訪れたユーザーの数。新規顧客獲得の指標になる。
- 直帰率: 最初のページだけ見て去ってしまう率。直帰率が高い場合はページ内容や導線の再考が必要。
- 滞在時間: ユーザーがどれだけページをじっくり読んでいるかを示す指標。
改善の基本アプローチ
- 目標の再設定: どのページで何を達成したいのか（問い合わせ数アップ、資料請求、オンライン購入など）を明確にする
- 改善案の実施: デザインの変更、導線の見直し、コンテンツの追加などを行う
- 効果測定: 変更前後でデータを比較し、改善があったかどうかを判断
- 継続的なブラッシュアップ: より良い結果を目指して小さな試行錯誤を積み重ねる
特に、問い合わせフォームや購入ページへの遷移率（コンバージョン率）を重視する場合は、導線をシンプルにしてユーザーが迷わずたどり着けるよう工夫が求められます。文字の大きさや色、ボタンの配置など細かい点が大きな差につながることもあるので、1つずつ仮説検証していく姿勢が重要です。
まとめ
親の商売を継いだ二代目・三代目経営者にとって、Web活用は「何から始めればよいのかわからない」という不安がつきものです。しかし、実は難しい知識や特殊な技術がなければ手を出せないわけではありません。自社の経営スタイルや商品特性に合わせて、ホームページやSNS、ネットショップなどの手段を少しずつ取り入れてみるところから始めてみましょう。
大切なのは、“自社ならではの強みをどうやって見せるか”と、“継続的に情報を発信・改善し続ける体制を整えること”です。先代の築いてきたビジネスモデルを土台にしつつ、Webを活用して新規顧客との接点を広げていけば、今後の事業の展開にも大いにプラスに働くはずです。これを機に、ぜひWebを通じた新しいチャレンジに踏み出してみてください。
コメント