LINE公式アカウントの無料機能は、次の来店や利用に必要な案内を届けるために使えます。クーポン、ショップカード、予約先へのリンクなどを用意し、店頭での受付と配信後の確認をそろえます。リピーターが増えたかは、実際の再来店や予約の記録で確かめましょう。
この記事では、無料の範囲を確かめて小さく試す方法を整理します。顧客の状態に合わせた案内や継続運用の計画まで考えたい場合は、LINE公式アカウントで再来訪・リピートを増やす設計もご覧ください。
無料プランの範囲を確認する
2026年10月5日に確認したLINEヤフー「LINE公式アカウントの料金プラン」では、コミュニケーションプランは月額固定費0円、月200通までのメッセージ配信が可能です。このプランで追加メッセージは購入できません。基本料金プランの違いは配信通数と追加配信の可否で、有料オプションの契約は別に考えます。
| 基本機能 | 小さく試す使い方 | 先に決めること |
|---|---|---|
| メッセージ配信 | 次の利用に役立つ案内を送る | 送る人数、回数、案内する理由 |
| LINEチャット | 個別の質問へ返答する | 受付時間と返信担当 |
| クーポン | 利用条件が明確な特典を案内する | 対象、期限、利用回数、店頭確認 |
| ショップカード | 来店や購入に応じてポイントを付ける | 付与条件、有効期間、特典 |
| リッチメニュー | 予約先や店舗情報を見つけやすくする | リンク先とスマートフォン表示 |
無料で使える機能があっても、原稿や画像の作成、店頭対応、返信には担当者の時間が必要です。始める前と配信前に最新の料金・条件を確認し、続けられる作業量を決めてください。
最初は、次回来店の案内を一つ決める
「常連客を増やしたい」を、試せる案内に置き換えます。たとえば美容サロンなら次回予約の方法、飲食店なら季節のメニューと提供期間、小売店なら使い方や再購入先の案内です。以下は企画例で、実際の効果を示す事例ではありません。
- 誰に届けたいか：初めて利用した方、継続して利用している方など。
- 何を知ってほしいか：予約の取り方、新しいメニュー、商品の使い方など。
- どこで次の行動を取るか：予約ページ、問い合わせ先、店頭など。
- 何を記録するか：予約や利用の件数、届いた質問、店頭の負担など。
誕生日や利用履歴を使う企画は、その情報を本人からどう取得し、誰が管理するかも決めます。すべての友だちに同じ来店履歴がある、細かい条件で必ず配信を分けられる、という前提にはしません。
友だち追加の前に受け取れる案内を伝える
店頭のQRコードやホームページには、どんな案内を送るかを添えます。「営業日と季節のメニューをお知らせします」のように内容を伝え、追加するかは本人に選んでもらいます。登録特典を用意する場合は、内容、期限、利用条件を先に説明してください。
あいさつメッセージには、店名、主な案内、問い合わせの受付時間、予約先などを整理します。個別の連絡へ誰が返答するかを決め、担当者が不在の時間に即時返信できるような表現は避けます。
メッセージ通数を人数と回数で計算する
公式の料金案内では、メッセージ配信の通数は「送った回数 × 送った友だちの人数」で数えます。たとえば100人へ月2回送る予定なら、100人 × 2回 ＝ 200通です。1回の配信は最大3吹き出しまでですが、吹き出しの数と配信通数を混同しないようにしてください。
LINEチャットの送受信、あいさつメッセージ、応答メッセージは、この配信通数のカウント対象外です。月の途中で人数や配信予定が変わったら、残りの通数を管理画面で確認します。無料プランで送れる回数は、友だち数だけでは決まりません。
クーポンは条件と店頭対応を先に決める
公式のクーポンマニュアルを確認し、有効期間、利用方法、使用回数、公開設定などを決めます。条件なしクーポンでも、掲載先の設定によって友だち以外に見える場合があります。誰に配布し、誰が利用できる企画かを確認してください。
- 特典を使える商品・サービスと対象者。
- 有効期間、予約の要否、利用回数。
- 他の特典との併用、対象外の条件。
- 使用済みの確認方法と、スタッフが迷ったときの相談先。
- 特典の原価や対応時間を含めた、店側の負担。
保存後に編集できないクーポンもあるため、下書きとプレビューで内容を確認してから保存します。期限を短くするだけで急がせず、利用者が予定を立てられる期間にします。
ショップカードはポイントの付け方をそろえる
ショップカードの公式マニュアルでは、来店や購入などに応じたポイントをLINE上で発行・管理できます。ゴールまでのポイント数、特典、有効期間、ポイント取得のルールを決め、会計時にスタッフが同じ説明をできるようにします。
作成したら、利用者がカードを受け取り、ポイントを取得し、特典を確認するところまで試します。ポイント付与用のQRコードは、渡す場所と管理担当を決めてください。利用回数の少ない商品・サービスでは、カードが必要かを先に検討します。
リッチメニューから予約や店舗情報へつなぐ
リッチメニューの公式マニュアルによると、スマートフォンのトーク画面下部から、外部サイトや予約ページなどへのリンクを設定できます。よく使う予約先、営業時間、場所、利用条件を、内容が分かる短い言葉で案内します。
リンク先はスマートフォンで開き、予約条件を読み、入力して結果を確認できるかを試します。受付が終わった企画や古い営業時間へつながっていないかも確認してください。画像だけでなく、音声読み上げに使われるアクションラベルも設定します。
再来店は配信画面と店舗記録で確認する
公式のメッセージ配信分析マニュアルで、配信・開封・クリックなどの定義を確かめます。開封は文章全体の理解を示すものではなく、クリックも予約や来店の完了とは別です。少数の結果は「0」や「ー」と表示される場合があるため、表示だけで反応がなかったと断定しないようにします。
| 見る記録 | 分かること | 次に確認すること |
|---|---|---|
| 配信・開封・クリック | 案内が届き、開かれ、リンクが使われた状況 | 本文とリンク先の内容は分かりやすいか |
| 店舗の予約・クーポン受付 | 実際に手続きや利用があった状況 | 対象期間と利用条件が同じか |
| 再来店の記録 | 同じ方が再び利用した状況 | どの期間・対象者で数えているか |
配信前に確認する期間と対象者を決め、値引きの負担や問い合わせ対応も一緒に記録します。再来店が増えても、LINEだけの効果とは限りません。内容、配信時期、リンク先など、次に変えることを一つ選びます。
利用履歴や連絡先を管理する場合は、個人情報保護委員会「ガイドライン（通則編）」を参考に、利用目的、必要な情報、閲覧できる担当者、保管期間を整理します。分析用のURLや共有資料へ氏名・電話番号などを入れない運用にしてください。
よくある質問
友だちが200人までなら無料ですか？
無料の範囲は、友だち数ではなく月のメッセージ配信通数で確認します。たとえば100人へ2回送れば200通です。配信予定と残り通数を見て判断してください。
無料で個別の質問に返信できますか？
基本機能のLINEチャットは、メッセージ配信通数のカウント対象外です。有料オプションとは区別して確認します。返信担当と受付時間を決め、対応できる問い合わせから始めましょう。
クーポンを使わずに始められますか？
予約先や営業日の案内、商品・サービスの利用後に必要な情報から試せます。割引を使うかは、利用者に必要な案内と店舗の負担を踏まえて決めてください。
まとめ
LINE公式アカウントの無料機能は、次の利用に役立つ案内を整え、小さく試すために使えます。月の配信通数を計算し、クーポンやカードの条件、予約先、店頭対応をそろえましょう。配信画面の反応と実際の再来店を分けて確認し、続けられる運用へ調整します。
LINEから開くページの情報や予約・相談の流れを見直したい場合は、Bämのホームページ制作をご覧ください。相談窓口では、現在のホームページと案内内容を拝見し、直す範囲を整理します。
参考資料
- LINEヤフー「LINE公式アカウントの料金プラン」（2026年10月5日確認）
- LINEヤフー「クーポン」（2026年10月5日確認）
- LINEヤフー「ショップカード」（2026年10月5日確認）
- LINEヤフー「リッチメニューを作成する」（2026年10月5日確認）
- LINEヤフー「分析 – メッセージ配信」（2026年10月5日確認）
- 個人情報保護委員会「ガイドライン（通則編）」（2026年10月5日確認）
