ECで取り寄せ品と在庫品を同時に注文するときの設計

在庫品と取り寄せ品を同じカートに入れたとき、「まとめて届く」と思う方も「在庫品だけ先に届く」と思う方もいます。発送方法によって待つ時間と送料は変わるため、注文確定後に初めて知らせるのでは遅くなります。仕入れ条件とECの機能を確かめ、同梱・分割発送・別注文のどれで受けるかを決めてから、購入前の画面に示します。

取り寄せ品を、どの時点で注文として受けられるか

まず仕入れ先へ、発注後の入荷見込み、入荷できない場合の連絡方法、注文変更の扱いを確認します。「取り寄せ」と書いてあっても、仕入れが確約されている商品と、可否を確認してから購入条件を案内する商品では受け方が違います。後者を在庫品と同じ確定注文に入れる前に、確認依頼として分けるか、購入手続きの前に仕入れの可否を確かめます。入荷日を把握していないのに、具体的な発送日を作りません。

在庫品と一緒に注文を受けるなら、店の発送方針を決めます。取り寄せ品が到着してから一箱でまとめる場合、在庫品も待つことを示します。在庫品を先に出し、取り寄せ品を後で出す場合は、荷物が二つになることと送料の扱いを示します。どちらも難しい場合は、商品ごとに別注文を案内します。購入者に選ばせるかどうかは、実際にその選択を処理できるECと出荷体制があるときに限ります。

使うECの機能を、発送方針に合わせて確かめる

機能はサービスによって異なります。Shopifyの分割発送の説明には、予約注文と販売中の商品が同じカートに入ったとき、複数の荷物と各荷物の配送方法・送料をチェックアウトで示す例があります。一方、STORESの予約販売の案内では、通常商品と予約商品を同時購入できないと明記しています。どちらも製品固有の仕様です。取り寄せ品を予約商品として登録するかも含め、現行のECで何ができるかを確認します。

分割発送が可能でも、購入者が荷物の分け方を自由に選べるとは限りません。店側の出荷拠点、配送設定、決済と出荷通知を照合し、想定した二つの荷物と送料が正しく出るかを試します。別注文にする場合も、二度の注文と支払いが必要なこと、送料がそれぞれにかかるかを購入前に説明します。

商品ページから注文後の連絡まで、同じ方針でそろえる

商品ページでは「在庫あり」と「取り寄せ」を区別し、取り寄せの入荷見込みが確認済みならその前提を添えます。カートには、在庫品が先に出るか、取り寄せ品を待つかを表示します。注文確定の直前に荷物数、送料の合計、各商品の発送見込みを確認できるようにします。注文確認メールでも、商品ごとに予定が異なることを残し、分割発送なら出荷通知を荷物ごとに対応させます。

公開前は在庫品だけ、取り寄せ品だけ、二つを一緒にした注文を試します。仕入れできない場合、入荷が遅れる場合、一方だけキャンセルする場合の担当者の対応も確認します。温度帯や発送元が違うために分ける配送とは理由が異なるので、単に「別送」と表示するだけでなく、取り寄せの待ち時間がどの商品にかかるかを伝えます。

Bämの通販・ECサイト制作では、売り方から決済・送料とテスト注文まで確認します。取り寄せと在庫品の混在は、仕入れ条件、発送方針、採用するECの機能を見て改修範囲を決めます。通常購入の基本例に複雑な取り寄せ・分割発送を自動で含めず、必要な画面と運用を個別に整理します。