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投稿日：2025.08.16 　最終更新日：2025.7.23

マーケティング

ニュースレターでリピート客を増やす運用ステップ

ニュースレター運用の基本的な考え方

ニュースレターとは、商品やサービスの利用経験がある顧客、あるいは自社に興味を持っている見込み客に対して、定期的に情報を届ける仕組みです。SNS投稿は日常的な接触を生みやすい一方で、プラットフォームのアルゴリズム変化やタイムライン上で埋もれがちになることがあります。その点、ニュースレターは直接的にユーザーの受信ボックスへ情報を届けるため、高い到達率が期待できるのが特徴です。

しかし、ニュースレターを始めるにあたり「何をどう書けばいいのか」「どれくらいの頻度で配信すればよいのか」「読んでもらえる内容にするにはどうすればいいのか」といった悩みが浮かぶことが多いでしょう。ここでは、ニュースレターによってリピート客を増やすための運用ステップを、段階的に整理して解説します。初心者でも無理なく始められるよう、必要な準備と運用手順、改善の考え方を具体的に示していきます。

ニュースレターのメリットと他チャネルとの比較

ニュースレターを活用するメリットは大きく分けて以下の通りです。

見込み客との継続的な接点
購入履歴のある顧客、問い合わせ履歴のある見込み客などへのメール送付は、他のデジタル広告と比べて到達率が高いといわれています。個別の受信ボックスに直接届くため、情報に触れてもらえる可能性が高まります。
顧客ロイヤルティ向上
定期的に役立つ情報を届けることで、顧客との関係構築がスムーズに進みます。特にキャンペーン情報や特別なクーポンを送ることで、リピート促進につなげやすくなります。
運用コストのコントロール
配信サービスを利用すれば大規模投資を行わなくても運用が可能です。SNSや広告を運用するのと比較しても、コストパフォーマンスの高い手段として注目されています。

下記の表では、ニュースレターと他のマーケティングチャネルを比較してみました。

チャネル	特徴	主なメリット	主なデメリット
ニュースレター	メールを通じて定期的に情報を届ける方法	到達率が高い、直接コミュニケーションが可能	開封を促す工夫が必要、頻度を誤ると読まれなくなる可能性
SNS投稿	SNSプラットフォーム上で公開情報を発信	拡散力が期待できる、顧客との双方向コミュニケーション	埋もれやすい、プラットフォームの規約やアルゴリズムに左右される
オンライン広告	Web上のバナー広告や検索連動型広告などを活用	一定の広告予算で多くのユーザーにリーチ可能	広告費用がかさむ、広告ブロック対策が必要

ニュースレターは「自社とつながりのあるユーザー」に向けて継続的に情報を提供するので、ロイヤルティの向上・リピート購入の促進に向いています。ただし、直接メールを送る形だけに、配信リストの整備と開封につながる工夫が欠かせません。

配信準備：目的設定・配信リスト・ツール選定

目的設定

ニュースレターを始める際、まずは何をゴールにするのか明確にしましょう。目的が曖昧だと配信内容が散漫になり、効果測定も難しくなります。たとえば「新商品の告知を行い、既存顧客にもう一度購入してもらう」といった明確な目標があれば、そのために必要なコンテンツや配信頻度を逆算しやすくなります。

よくある目的の例としては以下のようなものがあります。

新商品の告知・キャンペーン情報の案内
利用方法や活用事例を紹介して製品理解を深める
企業や店舗の近況報告を行い親近感を高める

配信リスト

ニュースレターを送るには、「受信を許可してくれる顧客や見込み客のメールアドレス」が必要になります。多くの中小企業や店舗では、店頭や問い合わせフォーム、あるいはSNSのフォロワーからメールアドレスを収集しています。

ただし、いきなり大量のメールを送ると「スパム扱い」されるリスクがあるため、以下のような点に注意しましょう。

適切な同意を得る（必要に応じて登録フォームを用意し、配信目的を明示する）
セグメント分けを行う（既存顧客、見込み客など受信者属性に合わせてリストを整理）

さらに、配信対象が増えてきたらリストの管理が大変になります。そのため、後述のツール選定では、リスト管理機能が充実したサービスを選ぶと運用がスムーズです。

ツール選定

ニュースレターを送るにあたっては、メール配信サービスを利用するのが一般的です。以下の表は、ツール選定の際に確認したい主なポイントです。

項目	内容	確認すべき理由
リスト管理機能	セグメント分け、重複チェック、配信停止手続きなど	適切にターゲットを抽出し、配信エラーやスパム対策に活かす
テンプレート機能	ビジュアルメール対応、HTMLエディタの有無	デザインの作成を効率化し、内容を魅力的に届ける
配信数・到達率	月間配信数の上限、到達率に関するサポート	自社が想定する配信数に合ったプランを選び、スパム回避へ
自動化・ステップメール機能	新規登録時の自動返信、購買行動に応じた追客メールなど	顧客に合わせたタイミングで効果的なアプローチが可能になる
分析レポート	開封率、クリック率の測定、ABテストの有無	配信効果を数値で把握し、継続的な改善を図る

コストの範囲内で、必要な機能が搭載されているかを確認しておくと、後々の運用が楽になります。最初は無料枠のあるプランでテストしてみて、問題ないようなら有料プランに移行する方法も多くの事業者が実践しています。

コンテンツ作成のポイントと具体例

コンテンツの構成要素

ニュースレターを作成するうえで、**「どんな話題ならユーザーが興味を持ってくれるか」**を常に意識する必要があります。配信リストの属性や目的に合わせ、以下のようなコンテンツ要素を組み合わせると効果的です。

近況報告や新商品の案内
専門知識・お役立ち情報（業界のトレンド、使い方のヒントなど）
キャンペーン情報（期間限定のセールやクーポンなど）
読者投稿やレビュー紹介（顧客の声や活用事例など）

見出しや導入文の工夫

読者が最初に目にするのは「件名（タイトル）」と「冒頭文」です。ここで興味を惹かなければ、メールを開封してもらえず、せっかくの情報が伝わりません。

以下のポイントを意識すると、開封率向上に貢献します。

件名は短く、内容を端的に伝える
冒頭でニュースレターを受け取るメリットを示唆する
自社らしさや季節感を織り交ぜる

たとえば、店舗の定期セールを告知する場合、件名を「【今週だけ】人気商品が○○％OFFになる理由」といった形にすると、開封前から内容をイメージしやすくなります。

コンテンツ例

以下は「中小企業の雑貨店」が、ニュースレターで毎月顧客に送っている内容のサンプルです。

配信時期	内容	ポイント
月初 (1日～5日ごろ)	新商品ラインナップ、スタッフのイチ押しコーナー	季節イベントの告知も合わせて行い、購買意欲を高める
月中 (15日前後)	過去の購入者向けクーポン発行、商品レビュー	リピート客を増やすための追加購入や友人紹介を促す工夫を
月末 (25日～末日)	店長コラム：業界のトレンド紹介、店舗の裏話	読者に親近感を与えつつ、次月のイベント予告を入れて期待感をつくる

このように、配信タイミングを決め、毎回のコンテンツに「新鮮な話題」「読者が得する情報」「店舗や企業の個性」を織り込むことで、読者の興味を引き続けることが可能です。

運用サイクル：配信の継続と改善方法

配信スケジュールの作り方

ニュースレターは継続が大切ですが、頻度が高すぎると読者が「多すぎて読むのが面倒だ」と感じたり、逆に低すぎると存在を忘れられるリスクがあります。一般的には「月1～2回」が取り組みやすい目安です。しかし、業種や配信内容によって最適な頻度は変わりますので、テストしながら調整していくことが重要です。

適切な頻度を探るために、たとえば最初は月2回で開始し、開封率やクリック率などの反応を見ながら、月1回にするか週1回にするかを検討するとよいでしょう。

開封率・クリック率の分析

運用において最も重要なのが「現状を正しく把握し、次の改善に活かす」ことです。メール配信サービスには開封率やクリック率をはじめとする基本的な指標が備わっています。これらの数字を元に、以下のような仮説検証を行います。

件名が魅力的だったか？
掲載したリンク（商品ページや問い合わせページなど）はクリックされているか？
配信タイミングが適切か？

開封率が低い場合は件名や配信タイミング、クリック率が低い場合はコンテンツの訴求内容やリンクの配置、デザインを改善してみるとよいでしょう。

A/Bテストの活用

配信サービスによってはA/Bテスト機能があります。たとえば同じニュースレターの件名を「パターンA」と「パターンB」の2種類作成し、それぞれ一部の読者に配信して、どちらが開封率が高いか検証します。クリック率に関しても同様にテストが可能です。こうした小さな実験を繰り返しながら成果が高い方法を見つけ、全体に適用していくと、確実に配信効果が向上します。

成果を最大化するための施策・注意点

スパム判定への注意

ニュースレターは直接メールボックスに届く利点がありますが、スパム判定を受けると受信トレイに届かない可能性があります。スパムとみなされやすい表現を避けたり、過度に画像や外部リンクを貼りすぎないように配慮しましょう。

また、読者が自分の意思で配信停止できるよう、ニュースレター下部に「配信停止」のリンクや文言をわかりやすく示すことが重要です。これにより、不要と感じた人がスムーズに解除でき、不必要なスパム報告を減らせます。

配信リストの管理と更新

顧客や見込み客の状況は常に変化します。長期間利用や購入がない人、興味を失った人、逆に新しく登録してくれた人など、定期的にリストを見直して最新の情報に更新しましょう。新しいキャンペーンを打ち出す際には、過去の開封やクリック履歴に応じて配信内容を変えるなどのセグメント配信を行うと、より高い成果が期待できます。