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投稿日：2025.03.30 最終更新日：2025.7.23
ネットショップ
ネットショップを始めたのに誰も買わない…原因と対策を徹底解説！
1．「立ち上げた＝売れる」時代は終わった
コロナ禍以降、国内だけでも年間3万店以上の新規ネットショップが立ち上がったと言われます。ツールは低価格化し、手軽さは増しました。
しかし “作れば売れる” という幻想が膨らんだ結果、
- アクセスほぼゼロ
- カート投入はあるのに決済されない
- 売上は身内購入だけ
という“開店休業”状態に陥る事業者が後を絶ちません。
ポイント
売れない原因 は「集客不足」か「転換率（CVR）の低さ」か「リピートが伸びない」のいずれか、もしくは複合。
本稿では“診断→原因特定→即効＆中長期の施策”をフェーズ別に整理します。
2．まずは現状診断 ─ 5 分でできる 3 つの指標チェック
| 指標 | 基準値（目安） | 状況 | 優先課題 |
|---|---|---|---|
| UU/月 (ユニーク訪問数) | 1,000 以上 | 1,000 未満 → 集客不足 | SEO／SNS／広告 |
| CVR (購入率) | 1.5〜2.5 % | 0.5 % 未満 → UI/UX課題 | 商品ページ・決済導線 |
| リピート比率 | 20 % 以上 | 10 % 未満 → 顧客育成不足 | メール／SNS／LTV施策 |
5 分診断手順
- GA4 の「ユーザー」→期間 30 日で UU を確認
- 注文数÷UU で CVR を算出
- 注文者の重複率を CSV でチェック
3．フェーズA：そもそもアクセスが来ない（UU <1,000/月）
3‑1．即効施策：有料トラフィック投下
| 施策 | 予算目安 | 期待即効性 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| Google検索広告 | 1,000円/日〜 | ★★★★☆ | キーワード選定とLP整合 |
| Instagram広告 | 500円/日〜 | ★★★☆☆ | 写真の質が成果を左右 |
| 商品フィード広告 (Google/Meta) | 1日1,500円〜 | ★★★★★ | 商品タイトルと画像最適化 |
コツ：CPA（1件獲得コスト）を*粗利の50 %*以下に抑えればスケール可能。
3‑2．中長期施策：SEO×UGC（ユーザー生成コンテンツ）
- 検索意図マッピング
- 「〇〇 ギフト」「〇〇 レビュー」「〇〇 使い方」など、購入前の疑問語句を洗い出しブログ or コラムで記事化
- UGC 工程の組み込み
- Instagram投稿タグ→商品ページに自動表示
- 購入後30日でレビューリクエストメール
1 記事=最低 1,200 文字＋商品ページリンク を週1本投稿すると半年でスモールKWの上位を狙える。
4．フェーズB：アクセスはあるのに買わない（CVR <0.8 %）
4‑1．商品ページ必須 7 要素チェックリスト
| 項目 | よくあるNG | 改善ヒント |
|---|---|---|
| ① メイン画像 | スマホ画面で潰れる | 1,000px 以上・背景統一 |
| ② シーン写真 | 自宅撮影の暗い写真 | 生活導入例×3 カット |
| ③ ファーストビュー価格 | 価格が下部 | 画像右横に税込価格 |
| ④ 標準送料表記 | 決済直前に出現 | 商品ページで明記 |
| ⑤ バリエーション選択 | プルダウン多階層 | 色×サイズ→2階層以内 |
| ⑥ レビュー | 星のみ・コメント0 | 写真付きレビュー5件 |
| ⑦ “買わないと損”訴求 | 期間限定なし | 締切＆数量限定バッジ |
4‑2．カート〜決済離脱を減らす 4 施策
- ゲスト購入可：会員登録を必須にしない
- ステップ可視化：「①配送入力→②支払→③確認」
- 主要ペイ統合：Amazon Pay／Apple Pay／あと払い
- フォーム自動補完：郵便番号→住所自動入力、名寄せルール
ヒント：フォーム項目 1 つ削減でCVR +0.15pt（当社事例）。
5．フェーズC：一度買って終わり（リピート<20 %）
5‑1．メール＆LINE ステップ配信テンプレ
| 配信タイミング | コンテンツ例 | 目的 |
|---|---|---|
| 購入直後 | お礼＋使い方動画 | 開封率 70 % 以上 |
| +5 日 | Q&A／トラブル対処 | クレーム抑制 |
| +20 日 | アップセル提案 | 平均客単価 +15 % |
| +40 日 | レビュー依頼＋割引 | UGC獲得＆再購入 |
| +90 日 | シーズン提案 | 休眠掘り起こし |
5‑2．LTVを伸ばすクロスセル設計
- 同カテゴリ上位品 → 単価×1.3
- 関連アクセサリ → 周回購入誘導（例：コーヒーメーカー→豆定期便）
- サブスク化 → 「消耗品 5 %OFF＋送料無料」で継続課金
6．写真・コピー・価格 ─ “商品力の見せ方”を底上げ
6‑1．スマホ時代の画像セット標準
| 角度 | 推奨数 | 備考 |
|---|---|---|
| メイン正面 | 1 | 白背景・影入れ |
| 背面／側面 | 2 | サイズ感重視 |
| 使用シーン | 3 | 人物×生活導線 |
| ディテール | 2 | 質感・機能UP |
| パッケージ | 1 | ギフト需要対応 |
6‑2．刺さるコピー＝「課題→変化→証拠」
例（機能性靴下）
課題：毎朝くるぶし上に靴下跡がクッキリ…
変化：履き替えて3日、夕方でも跡ゼロ。
証拠：医療用弾性編み技術＆第三者試験で血行+18 %。
7．SNS×UGCの高速サイクル
- TikTok：15秒 開封→使用→結果
- Instagram：カルーセル5枚 How to／BeforeAfter
- ストーリーズ：アンケート→UGC リポスト
- UGC 自動収集ツール（タグ＋許諾）→商品ページに埋め込み
KPI：UGC 掲載率 10 % で商品ページ滞在時間 +42 %（自社比較）
8．アクセス解析 → 実行 → 効果測定 “1か月サイクル”運用
| 週 | アクション | ツール | 成果指標 |
|---|---|---|---|
| 第1週 | GA4/Lookerで数値抽出 | GA4 | UU / CVR / 離脱TOP5 |
| 第2週 | 仮説立案 & 施策決定 | FigJam | 例：商品Aの写真差替え |
| 第3週 | 実装・ABテスト | Optimizely | 勝率 >95 % |
| 第4週 | レポート共有 & 施策整理 | Notion | 次月ToDo 3件 |
9．物流・CS・在庫──裏側の最適化が“星1レビュー”を防ぐ
9‑1．配送 SL（サービスレベル）
- 当日12時まで注文→当日発送 を SLA とする
- 可能ならヤマト「EAZY」等で日時指定・置き配選択肢を広げる
9‑2．返品ポリシー明確化
- 14日間返品可／条件明記
- 返品・交換フォームを FAQ 内に1クリックで配置
- 払戻しタイミングをメールで逐次通知
10．実践ケーススタディ 2 社
| A 社（アパレル） | B 社（食品ギフト） | |
|---|---|---|
| 課題 | UU 500/月 | CVR 0.4 % |
| 施策 | Google広告(1日2,000円)＋Reel日次投稿 | 商品写真を再撮影＋決済フォーム1画面化 |
| 3 か月後 | UU 8,200/月・月商 +290% | CVR 1.9 %・月商 +250% |
| 学び | 有料＋UGC組合せでトラフィック拡大 | UI改善だけで広告不要でも売上増 |
11．“今日から動く”チェックリスト
- GA4 で UU / CVR / リピート率を計測
- 商品ページ 7 要素をリスト化し不足点を赤ペン
- メイン画像を 1,000px＋白背景で再撮影スケジュール
- 購入ステップをスクショ→フォーム項目を3つ削減
- Google広告に日額1,000円でテストキャンペーン作成
- SNS 運用方針（媒体×頻度×目的）をA4 1枚で決定
- 返品ポリシーを300文字で明文化しトップにリンク
- 来月第1週に改善会議30分をカレンダー固定
12．エピローグ ─「売れない」は“状態”であって“才能の欠如”ではない
ネットショップ運営は
- 集客を増やす
- 転換率を上げる
- リピートを伸ばす
という 3 つの歯車を回し続ける“仕事”です。1 つでも動かなければ全体は止まります。
しかし、反対に 1 歯車でも動き出せば連鎖的に売上が伸びる 構造でもあります。
今日このあと――
- GA4 を開く
- 一番数字が悪い指標を 1つ選ぶ
- 本稿の対策リストから “できそうな施策を 1 つだけ” 実行する
それが「誰も買わない」状態を抜け出す第一歩です。
粘り強い改善とお客様との対話を続け、“売れる楽しさ”と“ファンに囲まれる喜び” をぜひ体感してください。
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