Googleマップでは自分の店を見つけられるのに、Googleで店名を検索しても公式ホームページが見当たらない。そんなときは、マップの設定を直す前に、「店舗情報が表示されていること」と「公式サイトのページが検索に表示されること」を分けて確かめます。
地図に店舗情報が出ているだけでは、公式サイトの登録状態までは分かりません。表示されている店舗情報から正しいサイトへ進めるか、そのサイトのURLがGoogleにどう認識されているかを順に確認しましょう。
検索画面の中でも、店舗情報とページの結果を見分ける
Googleの検索画面には、ホームページへのリンクだけでなく、地図や住所、営業時間、電話番号などを含む店舗情報が表示されることがあります。「検索に出た」と感じたときに、どちらを見ているかで、その後の調べ方が変わります。
Googleビジネスプロフィールの公式スタートガイドでは、プロフィールがGoogleマップとGoogle検索に表示され、営業時間やウェブサイトなどの情報を管理できることが説明されています。つまり、店舗情報はマップだけのものではありません。
ここで確認したいのは、「マップ画面か検索画面か」という区分だけでなく、表示されている対象です。住所や営業時間を持つ店舗プロフィールなのか、自社のドメインへ進むウェブページの検索結果なのかを見ます。店舗名が表示されていることと、公式サイトのページが見つかることを同じ結果として扱わないようにします。
プロフィールの「ウェブサイト」から、どこへ進むかを確認する
まず、表示されているプロフィールが自分の店舗か、名称・住所・電話番号で照合します。同名の別店舗を見ていた場合は、その表示を自社サイトの調査材料にはできません。
自分の店舗であれば、ウェブサイトへのリンクを開き、移動後のアドレスを確かめます。現在の公式サイトへ進むのか、以前のサイト、予約サービス、準備中のページへ進むのかを見てください。ボタンがあるだけで確認を終えず、実際に何が開くかを見ることが大切です。
例えば、架空の自転車修理店がホームページを作り直した後も、プロフィールには旧サイトのURLが残っていたとします。この場合は、プロフィールのリンク先を現行サイトへそろえる作業と、現行サイトが検索に登録されているかの確認を分けて進めます。リンク先を直したことだけで、新しいサイトが検索結果にも出るようになったとは判断しません。
逆に、プロフィールから正しいサイトへ進めるのに、店名検索ではページが見つからない場合は、リンクを何度も変更する理由にはなりません。次は、その公開URLを対象としてサイト側を調べます。
公式サイトの公開と登録状態を、URLで調べる
公式サイトを、管理画面にログインしていない状態でも開けるか確認します。閲覧にパスワードが必要、公開準備中の画面になる、ページが見つからないと表示される場合は、検索結果を探すより先に公開状態を制作担当者へ確認します。
誰でも開ける状態なら、Google Search ConsoleのURL検査で、その公開URLの登録状況を確かめます。利用権限がない場合は、管理している担当者へ対象URLを渡して調査を依頼できます。ビジネスプロフィールを操作できるかどうかとは別に、サイト側の確認を依頼する相手を探します。
GoogleのURL検査ツールの説明によると、登録済みページの情報と、現在のURLを調べるテストは区別されます。また、登録済みの表示があっても、検索結果への表示を保証するものではありません。未登録なら理由を、登録済みなら調べているURLが意図したページかを担当者に確認してもらいましょう。
検査の詳しい進め方は、新しいページを扱う場合の公開後に検索へ出ないページの確認で説明しています。プロフィールの登録をやり直す前に、公式サイト側の状態を確かめることが今回の要点です。
店名で探しているのか、仕事内容で探しているのかをそろえる
「マップには出る」と「通常の検索では出ない」で、使った言葉が違うこともあります。マップでは店名、検索では「地域名＋自転車修理」を使っていたなら、比較している条件が異なります。担当者へ相談するときは、入力した言葉をそのまま残します。
店名では公式サイトが見つかり、修理の言葉では見つからない場合は、サイトがまったく登録されていない問題とは分けて考えます。先ほどの架空店舗なら、サイトに住所と営業時間しか載せていないのか、修理できる内容や持込みの条件まで説明しているのかを見ます。
ただし、見つからないからといって地域名や仕事内容を何度も文章に足すだけでは、依頼する方の疑問に答えられません。「他店で買った自転車も相談できるか」「修理前に何を伝えればよいか」など、実際に案内できる情報が不足していないかを確認します。必要な説明を整えることと、検索順位の変化を確認することは、別の作業として記録します。
依頼先には、二つの表示と一つの公式URLを渡す
調査を依頼するときは、「マップに出るのに検索に出ない」とだけ伝えるより、次の材料があると確認対象をそろえやすくなります。
- 見つかった店舗プロフィールのリンクと、そこで開いたウェブサイトのURL。
- 公式サイトとして表示させたい公開URL。
- 検索に使った言葉、確認日時、見つからなかった結果が分かる画面。
スマートフォンとパソコン、確認した場所が違う場合は、その違いも添えます。自分の画面で見つからなかったことを、誰にも表示されていない状態と決めつけず、調査時の条件として伝えます。
プロフィールのリンク先が違うならその管理者へ、公式サイトの公開や登録状態に問題があるならサイトの管理担当へ、というように確認先も分けられます。新しいプロフィールの作成やサイト全体の作り直しを先に決めず、どの情報に問題があるかを確かめてから対応を選びます。
Bämの検索で見つからないときの制作・改善相談では、公式サイトの登録状態、検索する言葉、ページの説明、変更履歴から、調査と改善の順番を整理します。マップでの順位や検索順位を保証するものではなく、まず公式サイト側で確認・修正すべき点を明らかにします。
